每個(gè)貿(mào)易人在國(guó)際貿(mào)易工作中總會(huì)遇到各種問題，這也就是為什么那么多人樂意在外貿(mào)論壇溜達(dá)，因?yàn)檫@樣交流的平臺(tái)遇到問題就可以獲得幫助和建議。寄樣品就是國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中常見的問題之一，在我看來很多外貿(mào)新手都在為是否給客戶寄樣品的問題上舉棋不定，因?yàn)檫@涉及到樣品費(fèi)和郵寄費(fèi)以及是否為有效客戶等因素。今天本人也談?wù)勱P(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)新客戶寄樣需要注意的三點(diǎn)。。
如果遇到老客戶要求寄樣品，那就按公司的慣例操作即可，在此就不一一贅述。面對(duì)新客戶索取樣品，不同情況不同對(duì)待。
一、當(dāng)新客戶向你索取樣品，先判斷一下該客戶是否為有效客戶，判斷方法及應(yīng)對(duì)措施如下。
1 如果你收到一封郵件，僅說對(duì)貴司的產(chǎn)品很感興趣，且訂量很大，要求寄樣，而不具體指某個(gè)產(chǎn)品。這類的客戶基本上為無效客戶，可以不寄樣。對(duì)這樣的客戶也不要置之不理，俗話說來者為客。建議給這類客戶發(fā)份報(bào)價(jià)單，當(dāng)然含有圖片，來試探一下對(duì)方。這也是一次免費(fèi)宣傳自己公司及產(chǎn)品的大好機(jī)會(huì)。
2 客戶發(fā)來一封郵件，能準(zhǔn)確說出你產(chǎn)品的型號(hào)，字里行間顯示出對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有一定的了解，并能用一定的行業(yè)術(shù)語表達(dá)，向你索取。恭喜你，這樣的客戶可以初步判定為有效客戶。然而，也不要掉以輕心，仍需對(duì)這個(gè)客戶進(jìn)行一番調(diào)查，如果客戶留有網(wǎng)站及聯(lián)系方式，你可以登陸一下客戶的網(wǎng)站，看一下這個(gè)客戶的實(shí)力，另外還需將網(wǎng)站上的聯(lián)系方式與郵件中的聯(lián)系方式核對(duì)一下，是否屬實(shí)。有的客戶說是某國(guó)際知名企業(yè)駐華采購(gòu)辦，采購(gòu)量很大，索取樣品。但聯(lián)系地址為某居民樓，或者僅留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，這一點(diǎn)要小心了。眾所周知，一般國(guó)際知名企業(yè)很注重自身形象，不太可能為省房租而將辦公室設(shè)在居民樓里。這類客戶打著國(guó)際大公司的旗號(hào)進(jìn)行招搖撞騙，不單單騙你的樣品，有時(shí)以備案為名，發(fā)給你一份表格，所填內(nèi)容十分詳細(xì)，來騙取公司的資料，這類客戶隱蔽性很強(qiáng)。面對(duì)這類客戶，可以到該國(guó)際公司的網(wǎng)站上查詢，是否在該地設(shè)有辦事處。
二、寄樣前需做的工作
確定了寄樣，仍需做一定的工作，否則會(huì)賠了夫人又折兵。
1 先用郵件與客戶確認(rèn)樣品，就型號(hào)，尺寸，顏色等規(guī)格與客戶進(jìn)行確認(rèn)，最好附有圖片。這樣做是為了避免寄錯(cuò)樣品，造成不必要的麻煩和損失。
2 寄樣前最好與客戶就某些細(xì)節(jié)進(jìn)行確定，比如最小訂購(gòu)量，付款條件及交易方式等。這樣客戶可能會(huì)更加珍惜這個(gè)樣品，也引導(dǎo)客戶樣品一通過即要訂貨的思路。同時(shí)這樣做的另一目的是讓那些只索樣品不訂貨的客戶望而卻步。
三、寄樣的費(fèi)用誰來付
確定寄樣后，寄樣的費(fèi)用由誰支付也是一件比較麻煩的事情，處理不好可能前功盡棄。有的廠家怕得罪客戶，不敢收樣品費(fèi)和快遞費(fèi)，這樣在一開始就輸給客戶半招，陷于被動(dòng)局面。其實(shí)大可不必，要讓客戶尊重你，就要做到有理有節(jié)，不卑不亢。
1 如果樣品價(jià)值不高，寄往的地方是港澳臺(tái)或內(nèi)地外貿(mào)公司，可以不收取樣品費(fèi)和快件費(fèi)。兩者加起來的費(fèi)用并不是太高，廠家完全可以免費(fèi)寄樣。
2 如果樣品價(jià)值不高，但由于體積偏大或質(zhì)量較重而使運(yùn)費(fèi)較高，可以要求客戶付運(yùn)費(fèi)，樣品免費(fèi)。
3 如果樣品價(jià)值較高，而運(yùn)費(fèi)不高的，可以只收樣品費(fèi)。
4 如果樣品價(jià)值較高，而運(yùn)費(fèi)較高的話，兩者都可以收取。
5 如果需要打樣或開模，那就需另加打樣費(fèi)或開模費(fèi)。
寫在最后，寄樣跟詢盤報(bào)價(jià)時(shí)同理，首先是判斷意向，充分做好準(zhǔn)備工作，后面的的事情就會(huì)很自然，不再是你想象得那么難！
