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    靜靜 張
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    外貿(mào)業(yè)務員寄樣給客戶需要注意的三大重點
    Browse volume:133 | Reply:0 | Release time:2016-01-27 14:38:18


    每個貿(mào)易人在國際貿(mào)易工作中總會遇到各種問題,這也就是為什么那么多人樂意在外貿(mào)論壇溜達,因為這樣交流的平臺遇到問題就可以獲得幫助和建議。寄樣品就是國際貿(mào)易業(yè)務中常見的問題之一,在我看來很多外貿(mào)新手都在為是否給客戶寄樣品的問題上舉棋不定,因為這涉及到樣品費和郵寄費以及是否為有效客戶等因素。今天本人也談談關(guān)于外貿(mào)業(yè)務員面對新客戶寄樣需要注意的三點。。
      如果遇到老客戶要求寄樣品,那就按公司的慣例操作即可,在此就不一一贅述。面對新客戶索取樣品,不同情況不同對待。
      一、當新客戶向你索取樣品,先判斷一下該客戶是否為有效客戶,判斷方法及應對措施如下。
      1 如果你收到一封郵件,僅說對貴司的產(chǎn)品很感興趣,且訂量很大,要求寄樣,而不具體指某個產(chǎn)品。這類的客戶基本上為無效客戶,可以不寄樣。對這樣的客戶也不要置之不理,俗話說來者為客。建議給這類客戶發(fā)份報價單,當然含有圖片,來試探一下對方。這也是一次免費宣傳自己公司及產(chǎn)品的大好機會。

    2 客戶發(fā)來一封郵件,能準確說出你產(chǎn)品的型號,字里行間顯示出對這個產(chǎn)品有一定的了解,并能用一定的行業(yè)術(shù)語表達,向你索取。恭喜你,這樣的客戶可以初步判定為有效客戶。然而,也不要掉以輕心,仍需對這個客戶進行一番調(diào)查,如果客戶留有網(wǎng)站及聯(lián)系方式,你可以登陸一下客戶的網(wǎng)站,看一下這個客戶的實力,另外還需將網(wǎng)站上的聯(lián)系方式與郵件中的聯(lián)系方式核對一下,是否屬實。有的客戶說是某國際知名企業(yè)駐華采購辦,采購量很大,索取樣品。但聯(lián)系地址為某居民樓,或者僅留個手機號碼,這一點要小心了。眾所周知,一般國際知名企業(yè)很注重自身形象,不太可能為省房租而將辦公室設在居民樓里。這類客戶打著國際大公司的旗號進行招搖撞騙,不單單騙你的樣品,有時以備案為名,發(fā)給你一份表格,所填內(nèi)容十分詳細,來騙取公司的資料,這類客戶隱蔽性很強。面對這類客戶,可以到該國際公司的網(wǎng)站上查詢,是否在該地設有辦事處。
      二、寄樣前需做的工作
      確定了寄樣,仍需做一定的工作,否則會賠了夫人又折兵。
      1 先用郵件與客戶確認樣品,就型號,尺寸,顏色等規(guī)格與客戶進行確認,最好附有圖片。這樣做是為了避免寄錯樣品,造成不必要的麻煩和損失。
      2 寄樣前最好與客戶就某些細節(jié)進行確定,比如最小訂購量,付款條件及交易方式等。這樣客戶可能會更加珍惜這個樣品,也引導客戶樣品一通過即要訂貨的思路。同時這樣做的另一目的是讓那些只索樣品不訂貨的客戶望而卻步。
      三、寄樣的費用誰來付
      確定寄樣后,寄樣的費用由誰支付也是一件比較麻煩的事情,處理不好可能前功盡棄。有的廠家怕得罪客戶,不敢收樣品費和快遞費,這樣在一開始就輸給客戶半招,陷于被動局面。其實大可不必,要讓客戶尊重你,就要做到有理有節(jié),不卑不亢。
      1 如果樣品價值不高,寄往的地方是港澳臺或內(nèi)地外貿(mào)公司,可以不收取樣品費和快件費。兩者加起來的費用并不是太高,廠家完全可以免費寄樣。
      2 如果樣品價值不高,但由于體積偏大或質(zhì)量較重而使運費較高,可以要求客戶付運費,樣品免費。
      3 如果樣品價值較高,而運費不高的,可以只收樣品費。
      4 如果樣品價值較高,而運費較高的話,兩者都可以收取。
      5 如果需要打樣或開模,那就需另加打樣費或開模費。
      寫在最后,寄樣跟詢盤報價時同理,首先是判斷意向,充分做好準備工作,后面的的事情就會很自然,不再是你想象得那么難!

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