1、客戶(hù)是上帝，但你要和上帝據(jù)理力爭(zhēng)
很多外貿(mào)新人為了留住客戶(hù)，不管對(duì)方說(shuō)什么都滿(mǎn)口答應(yīng)，但其實(shí)這不僅會(huì)累了自己，更可能會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。
比如M做摩托車(chē)出口，客戶(hù)很熟悉國(guó)內(nèi)情況，剛開(kāi)始就吐槽產(chǎn)品問(wèn)題，并且向M索賠。M為了成單不僅沒(méi)有客觀回復(fù)，還私自答應(yīng)了客戶(hù)的要求。然而在接下來(lái)的合作中客戶(hù)得寸進(jìn)尺的提出各種需求，這超出了M的職能范圍，因此他向上級(jí)申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)了解情況后直接駁回，不僅表達(dá)了對(duì)M工作能力的質(zhì)疑，還責(zé)令他以后所有事情都要申請(qǐng)報(bào)告。
2、同行是冤家
外貿(mào)新人剛開(kāi)始會(huì)急于和各種人拉關(guān)系做朋友，但這里需要提醒的是：工作和友情要分得清楚，尤其是在你剛開(kāi)始獲得客戶(hù)的時(shí)候，千萬(wàn)不要炫耀，讓對(duì)方有機(jī)可乘。
朋友T是做鐵合金生意的。在參加廣交會(huì)時(shí)認(rèn)識(shí)了另一家公司的同行，因?yàn)槭切氯?，被?duì)方三下五除二的摸了個(gè)底。沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)就再也沒(méi)從T這里訂貨了，后來(lái)才之后客戶(hù)已經(jīng)被那位同行搶走了悔的腸子都清了，然而并沒(méi)有用。
3、底線不能丟
當(dāng)外貿(mào)新人有了老客戶(hù)之后，做事千萬(wàn)要留一個(gè)底線，別越過(guò)自己的底線。
S和一客戶(hù)作了近10年，一次他們簽了一批工具出口，付款方式是T/T30％預(yù)付，余款提單日后10日內(nèi)付款，這時(shí)客戶(hù)提出說(shuō)：他在美國(guó)不便付款，讓S將提單正本先寄給他，由于原來(lái)也曾這樣做過(guò)，S就又冒險(xiǎn)了。但這一次她被騙了，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)不善，銀行里早就沒(méi)錢(qián)了。所以堅(jiān)持底線，防范風(fēng)險(xiǎn)。
4、急于成單，容易被騙
對(duì)于外貿(mào)新人來(lái)說(shuō)，特別希望很快成交第一單，但這也是最容易出錯(cuò)和被騙的時(shí)候。
新人W就是這樣：他的第一單產(chǎn)品是水泥，客戶(hù)來(lái)自菲律賓。由于當(dāng)時(shí)水泥并不好賣(mài)，而他也不了解水泥的特性，因此客戶(hù)提出信用證即期付款的時(shí)候就同意了。結(jié)果貨到港口，客戶(hù)有意拖時(shí)間，而水泥放在港口品質(zhì)標(biāo)號(hào)隨時(shí)在降低，拖到最后客戶(hù)提出降價(jià)，W也只能認(rèn)了。
以上都是資深的外貿(mào)人用自己的教訓(xùn)換來(lái)的感悟，看看對(duì)你是否有幫助……
