氣死我了！我真的很生氣！這真的是我錯(cuò)嗎？大家給我評(píng)評(píng)理。
?我的一個(gè)客戶11/24下了一個(gè)訂單，我們要求先付款再安排生產(chǎn)，客人就先付了30％訂金，剩下的出貨前付款。交貨期是25天。一切本來(lái)都是按照計(jì)劃進(jìn)行。12/11客人來(lái)了一封郵件，說(shuō)這個(gè)貨，他們要的很急，能不能提前交貨給他，或者提前給他一部分。于是我就和經(jīng)理CHECK了一下（經(jīng)理負(fù)責(zé)和工廠聯(lián)系），他回說(shuō)12/16號(hào)可以交貨。我也這樣回客人了，但是客人不放心，又寫了一封郵件，讓我們?cè)俅未_認(rèn)12/16可以交貨，并且說(shuō)可以的話，他12/14將會(huì)把余款付進(jìn)來(lái)。我又和經(jīng)理確認(rèn)了一下，經(jīng)理說(shuō)：是的，確認(rèn)。
12/14客人寫來(lái)郵件說(shuō)他已經(jīng)安排了付款，讓我們確認(rèn)12/16可以交貨，于是我又去和經(jīng)理確認(rèn)，但是想不到的是，經(jīng)理說(shuō)16號(hào)交不了，還要6天，才能交貨，沒(méi)說(shuō)什么具體的原因，只說(shuō)，年底工廠很忙。這是什么話！我當(dāng)時(shí)就暈了，可是沒(méi)辦法，我只能告訴客戶16號(hào)發(fā)不了。我也很著急，這個(gè)是我開(kāi)發(fā)的客戶，一向在付款上說(shuō)話很算話，上次我們就因?yàn)榻黄跊](méi)有按時(shí)，和他有點(diǎn)不愉快，造成他有點(diǎn)不相信我們。但是經(jīng)過(guò)一翻解釋和說(shuō)明，他才沒(méi)有說(shuō)什么。也因?yàn)檫@樣，他才一再的讓我們確認(rèn)是否可以16號(hào)寄出貨物。
客人知道后，很生氣，說(shuō)他們也已經(jīng)和他的客人確認(rèn)我們今天可以寄出貨，客人那邊也安排好了。如果貨物不能及時(shí)到，他們一天要損失很多錢，而且我們也將失去這個(gè)客人。我就再和經(jīng)理確認(rèn)，但是他還是告訴我只能12/21號(hào)出貨，沒(méi)有辦法，還說(shuō)這個(gè)客人太麻煩，不要理他，以后沒(méi)有單子，我還不要和他做生意呢？還讓我說(shuō)以前我們都是按時(shí)交貨的，請(qǐng)他理解，現(xiàn)在年底比較忙。 我無(wú)語(yǔ)了。我說(shuō)：我查了記錄，以前我們根本就沒(méi)有按時(shí)給他貨，還推遲了兩天，我不寫那些。經(jīng)理卻說(shuō)，你不寫，那客人會(huì)罵死你的。然后他就不管了。經(jīng)理也就是我的老板，我還怎么說(shuō)在？真的無(wú)語(yǔ)了。只能好好的和客戶道歉，說(shuō)只能21號(hào)交貨。
今天打開(kāi)電腦，客人寫了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的郵件，罵的要死，說(shuō)我們的工廠是什么工廠，沒(méi)有計(jì)劃的嗎？年底忙，以前不是這樣嗎？今年特殊嗎？ 還說(shuō)我不專業(yè)，無(wú)能。。。。。
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哎！更郁悶的事。這段時(shí)間客人好像在報(bào)復(fù)我們。有苦說(shuō)不出！
不知道該說(shuō)什么，這種事情我們業(yè)務(wù)員控制不了、、 哪怕小心謹(jǐn)慎加反復(fù)確定，還是會(huì)出問(wèn)題、、、 最后就變成兩面不是人、、
哎 關(guān)鍵是你們經(jīng)理的態(tài)度啊 跟無(wú)關(guān)自己的事似的 怎么當(dāng)老板的。。 有時(shí)候做外貿(mào)跟單的 比老板還操心。。。
很多時(shí)候都是這樣的，很痛恨
碰到這種事情只能無(wú)可奈何
唉，這樣的事那確實(shí)是經(jīng)常發(fā)生，有時(shí)候可以向客人撒點(diǎn)小謊，不過(guò)當(dāng)然是善意的。
這樣的事 經(jīng)常會(huì)碰到 都習(xí)慣了，所以以后你得留出充足余地給自己，不要如實(shí)告訴經(jīng)理。加油
24樓的，說(shuō)的也有道理！我本來(lái)也是想這樣做的?？墒?........
這樣的問(wèn)題很多朋友都會(huì)遇到吧。 對(duì)于交貨期這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為我們可以采取內(nèi)緊外松的方式：對(duì)客戶，我們給個(gè)比較寬松的交貨期，對(duì)工廠，要求交貨期緊點(diǎn)。 這樣交貨期也會(huì)得到保證了。
唉，在跟客戶說(shuō)交期的時(shí)候，也不好直接把經(jīng)理或老板給的交期直接報(bào)，先考量下老板的人品及責(zé)任度，如果實(shí)在不行，還是換個(gè)環(huán)境吧，比較公司好，才會(huì)有大單的
同情中
呵呵，這樣的情況，真的是不可避免的！尤其是對(duì)沒(méi)有工廠的外貿(mào)公司，那就更加沒(méi)有保障了！
你們經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，你是次要責(zé)任。做生意最關(guān)鍵的就是信譽(yù)，寧愿不接單，如果答應(yīng)了辦不到就是你們的問(wèn)題。雖然說(shuō)你也是聽(tīng)經(jīng)理的，但是經(jīng)理他不是只管你這個(gè)單而已，你也要跟進(jìn)是否一定可以按時(shí)完成。如果我是那個(gè)客戶，我也會(huì)同樣生氣的。 不過(guò)做生意不會(huì)注定一定一帆風(fēng)順，多積累，以后你一定能游刃有余地處理各種突發(fā)事件的。 信用は一番大切です、守り下さい。 MSN: caiyuhai123@live.cn
很同情樓主啊！以后一定要小心
正常，生意上的事情就是這樣，不總是一帆風(fēng)順的。實(shí)在沒(méi)辦法，以后只能找比較英明的boss 了
謝謝大家的意見(jiàn)！正在思考中！
學(xué)習(xí)了
回 14 樓 哈，你們公司的做法和我的公司一樣。 這才是待客之道。這樣才能與客戶建立良好的關(guān)系，生意才能做得起來(lái)。 John
我們公司很負(fù)責(zé)人的什么事情都為客戶考慮，如果他們要的不是我們的產(chǎn)品我們也會(huì)跟他說(shuō)哪里的這種產(chǎn)品比較好，還會(huì)給點(diǎn)適當(dāng)?shù)慕ㄗh。不過(guò)我們公司就是不怎么注重發(fā)展外貿(mào)總是以內(nèi)銷為主，沒(méi)有自己的進(jìn)出口權(quán)，所以做了將近4個(gè)月我還沒(méi)單子做成呢！
質(zhì)量很重要，交貨期同樣很重要，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，好好和客戶解釋，希望客戶諒解。。。
恩 是 我們公司面臨比你們還嚴(yán)重的問(wèn)題 我想是該換工作的時(shí)候了
做不到，就不要承諾，信口開(kāi)河，你們老板什么素質(zhì)？ 建議要不炒掉你的經(jīng)理，要不辭職 有客戶有經(jīng)驗(yàn)，還怕找不到講信譽(yù)的公司？
做生意信譽(yù)很重要，真不知道他的公司是怎么存活的，而且現(xiàn)在這種公司不少 說(shuō)一套做一套
這些的公司長(zhǎng)久不了的~ 我深信` 這是一個(gè)信用問(wèn)題 在客戶中建立不起一個(gè)長(zhǎng)久的信用，只會(huì)做一個(gè)死一個(gè) 苦的就是我們這些業(yè)務(wù)員呀！
我最痛恨的是這些無(wú)信無(wú)義的公司，真不明白他們是怎樣做生意的，全無(wú)信用，全無(wú)商德。
事情幾經(jīng)這樣了，只能去解決了!
有經(jīng)驗(yàn)了 下次爭(zhēng)取做好吧 工廠，唉，很多時(shí)候都是這樣。。。
能什麼時(shí)候交貨，就應(yīng)該給客戶說(shuō)清楚，這樣的做法令人覺(jué)得你們公司做事很沒(méi)誠(chéng)信，很無(wú)賴，也破壞你的信譽(yù)。 這樣的公司不能留。找新工作吧。 我最痛恨的是這些無(wú)信無(wú)義的公司，真不明白他們是怎樣做生意的，全無(wú)信用，全無(wú)商德。 John
是??！我真的快郁悶的要不行了。這不是客戶的原因，客人本來(lái)是很好。說(shuō)什么時(shí)候付賬，就什么時(shí)候付賬。現(xiàn)在因?yàn)榻回浧?，把客人做死！真的不甘心啊?/p>
交貨期真的是很關(guān)鍵的要素啊。
不知道該說(shuō)什么，這種事情我們業(yè)務(wù)員控制不了、、 哪怕小心謹(jǐn)慎加反復(fù)確定，還是會(huì)出問(wèn)題、、、 最后就變成兩面不是人、、 樓主，我很同情你、、 但愛(ài)莫能助、、、
我也碰到過(guò)，沒(méi)有辦法，只能向客戶道歉。本來(lái)客戶都不睬我們了，最終我的一次又一次的email還是挽救過(guò)來(lái)了，但只是小單子。建立客戶的信任不容易，公司的平臺(tái)也很重要。我們以后要有自己的判斷。
