氣死我了！我真的很生氣！這真的是我錯嗎？大家給我評評理。
?我的一個客戶11/24下了一個訂單，我們要求先付款再安排生產(chǎn)，客人就先付了30％訂金，剩下的出貨前付款。交貨期是25天。一切本來都是按照計劃進(jìn)行。12/11客人來了一封郵件，說這個貨，他們要的很急，能不能提前交貨給他，或者提前給他一部分。于是我就和經(jīng)理CHECK了一下（經(jīng)理負(fù)責(zé)和工廠聯(lián)系），他回說12/16號可以交貨。我也這樣回客人了，但是客人不放心，又寫了一封郵件，讓我們再次確認(rèn)12/16可以交貨，并且說可以的話，他12/14將會把余款付進(jìn)來。我又和經(jīng)理確認(rèn)了一下，經(jīng)理說：是的，確認(rèn)。
12/14客人寫來郵件說他已經(jīng)安排了付款，讓我們確認(rèn)12/16可以交貨，于是我又去和經(jīng)理確認(rèn)，但是想不到的是，經(jīng)理說16號交不了，還要6天，才能交貨，沒說什么具體的原因，只說，年底工廠很忙。這是什么話！我當(dāng)時就暈了，可是沒辦法，我只能告訴客戶16號發(fā)不了。我也很著急，這個是我開發(fā)的客戶，一向在付款上說話很算話，上次我們就因為交期沒有按時，和他有點不愉快，造成他有點不相信我們。但是經(jīng)過一翻解釋和說明，他才沒有說什么。也因為這樣，他才一再的讓我們確認(rèn)是否可以16號寄出貨物。
客人知道后，很生氣，說他們也已經(jīng)和他的客人確認(rèn)我們今天可以寄出貨，客人那邊也安排好了。如果貨物不能及時到，他們一天要損失很多錢，而且我們也將失去這個客人。我就再和經(jīng)理確認(rèn)，但是他還是告訴我只能12/21號出貨，沒有辦法，還說這個客人太麻煩，不要理他，以后沒有單子，我還不要和他做生意呢？還讓我說以前我們都是按時交貨的，請他理解，現(xiàn)在年底比較忙。 我無語了。我說：我查了記錄，以前我們根本就沒有按時給他貨，還推遲了兩天，我不寫那些。經(jīng)理卻說，你不寫，那客人會罵死你的。然后他就不管了。經(jīng)理也就是我的老板，我還怎么說在？真的無語了。只能好好的和客戶道歉，說只能21號交貨。
今天打開電腦，客人寫了很長很長的郵件，罵的要死，說我們的工廠是什么工廠，沒有計劃的嗎？年底忙，以前不是這樣嗎？今年特殊嗎？ 還說我不專業(yè)，無能。。。。。
?
哎！更郁悶的事。這段時間客人好像在報復(fù)我們。有苦說不出！
不知道該說什么，這種事情我們業(yè)務(wù)員控制不了、、 哪怕小心謹(jǐn)慎加反復(fù)確定，還是會出問題、、、 最后就變成兩面不是人、、
哎 關(guān)鍵是你們經(jīng)理的態(tài)度啊 跟無關(guān)自己的事似的 怎么當(dāng)老板的。。 有時候做外貿(mào)跟單的 比老板還操心。。。
很多時候都是這樣的，很痛恨
碰到這種事情只能無可奈何
唉，這樣的事那確實是經(jīng)常發(fā)生，有時候可以向客人撒點小謊，不過當(dāng)然是善意的。
這樣的事 經(jīng)常會碰到 都習(xí)慣了，所以以后你得留出充足余地給自己，不要如實告訴經(jīng)理。加油
24樓的，說的也有道理！我本來也是想這樣做的。可是.........
這樣的問題很多朋友都會遇到吧。 對于交貨期這個問題，我認(rèn)為我們可以采取內(nèi)緊外松的方式：對客戶，我們給個比較寬松的交貨期，對工廠，要求交貨期緊點。 這樣交貨期也會得到保證了。
唉，在跟客戶說交期的時候，也不好直接把經(jīng)理或老板給的交期直接報，先考量下老板的人品及責(zé)任度，如果實在不行，還是換個環(huán)境吧，比較公司好，才會有大單的
同情中
呵呵，這樣的情況，真的是不可避免的！尤其是對沒有工廠的外貿(mào)公司，那就更加沒有保障了！
你們經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任，你是次要責(zé)任。做生意最關(guān)鍵的就是信譽，寧愿不接單，如果答應(yīng)了辦不到就是你們的問題。雖然說你也是聽經(jīng)理的，但是經(jīng)理他不是只管你這個單而已，你也要跟進(jìn)是否一定可以按時完成。如果我是那個客戶，我也會同樣生氣的。 不過做生意不會注定一定一帆風(fēng)順，多積累，以后你一定能游刃有余地處理各種突發(fā)事件的。 信用は一番大切です、守り下さい。 MSN: caiyuhai123@live.cn
很同情樓主?。∫院笠欢ㄒ⌒?/p>
正常，生意上的事情就是這樣，不總是一帆風(fēng)順的。實在沒辦法，以后只能找比較英明的boss 了
謝謝大家的意見！正在思考中！
學(xué)習(xí)了
回 14 樓 哈，你們公司的做法和我的公司一樣。 這才是待客之道。這樣才能與客戶建立良好的關(guān)系，生意才能做得起來。 John
我們公司很負(fù)責(zé)人的什么事情都為客戶考慮，如果他們要的不是我們的產(chǎn)品我們也會跟他說哪里的這種產(chǎn)品比較好，還會給點適當(dāng)?shù)慕ㄗh。不過我們公司就是不怎么注重發(fā)展外貿(mào)總是以內(nèi)銷為主，沒有自己的進(jìn)出口權(quán)，所以做了將近4個月我還沒單子做成呢！
質(zhì)量很重要，交貨期同樣很重要，要對客戶負(fù)責(zé)，好好和客戶解釋，希望客戶諒解。。。
恩 是 我們公司面臨比你們還嚴(yán)重的問題 我想是該換工作的時候了
做不到，就不要承諾，信口開河，你們老板什么素質(zhì)？ 建議要不炒掉你的經(jīng)理，要不辭職 有客戶有經(jīng)驗，還怕找不到講信譽的公司？
做生意信譽很重要，真不知道他的公司是怎么存活的，而且現(xiàn)在這種公司不少 說一套做一套
這些的公司長久不了的~ 我深信` 這是一個信用問題 在客戶中建立不起一個長久的信用，只會做一個死一個 苦的就是我們這些業(yè)務(wù)員呀！
我最痛恨的是這些無信無義的公司，真不明白他們是怎樣做生意的，全無信用，全無商德。
事情幾經(jīng)這樣了，只能去解決了!
有經(jīng)驗了 下次爭取做好吧 工廠，唉，很多時候都是這樣。。。
能什麼時候交貨，就應(yīng)該給客戶說清楚，這樣的做法令人覺得你們公司做事很沒誠信，很無賴，也破壞你的信譽。 這樣的公司不能留。找新工作吧。 我最痛恨的是這些無信無義的公司，真不明白他們是怎樣做生意的，全無信用，全無商德。 John
是啊！我真的快郁悶的要不行了。這不是客戶的原因，客人本來是很好。說什么時候付賬，就什么時候付賬。現(xiàn)在因為交貨期，把客人做死！真的不甘心?。?/p>
交貨期真的是很關(guān)鍵的要素啊。
不知道該說什么，這種事情我們業(yè)務(wù)員控制不了、、 哪怕小心謹(jǐn)慎加反復(fù)確定，還是會出問題、、、 最后就變成兩面不是人、、 樓主，我很同情你、、 但愛莫能助、、、
我也碰到過，沒有辦法，只能向客戶道歉。本來客戶都不睬我們了，最終我的一次又一次的email還是挽救過來了，但只是小單子。建立客戶的信任不容易，公司的平臺也很重要。我們以后要有自己的判斷。
