采購最討厭接聽的幾種電話類型采購每天會接到很多電話,當(dāng)然免不了會有幾個電話來影響采購的心情.現(xiàn)在把采購最討厭接聽的幾種電話類型羅列如下,以供銷售人員參考.如還其它情況歡迎跟貼討論.?注:以下對話內(nèi)容南宮為采購員,飛仙為銷售員.?1.單刀直入型??飛仙:你好,請問先生(小姐)貴姓???南宮(心想:誰啊?這么牛!)勉強(qiáng)回答:我姓南,你是?????飛仙:你好,南先生,我是天庭公司的飛仙,是做......??南宮一邊聽,心里頓時感到不是滋味.?評論:打電話不是先做自我介紹,而是先發(fā)制人地問人姓名,有不禮貌之嫌疑.?2.熱情過度型??飛仙:你好,南先生.我是天庭公司的飛仙,是做......??南宮:不好意思,我們現(xiàn)在不需要.??飛仙:這樣啊,那沒關(guān)系.生意不成仁義在嘛!南哥是哪里人啊???;??南宮:噢,南云的.??飛仙:南云的啊,我們是老鄉(xiāng)唉.南哥多大了?????南宮有點(diǎn)不耐煩地說:這個...不方便吧.??飛仙:噢,那南哥有女朋友了吧.????南宮開始討厭了:這個也不方便吧.今天就這樣好吧,我還有點(diǎn)事.?評論:銷售員飛仙在電話里打聽私人信息,實(shí)屬業(yè)務(wù)電話之大忌.表示熱情也不是這樣表示的.?3.過分緊張型???飛仙:你好,我是天庭公司的,我們是做.....(聲音顫抖,結(jié)巴)??南宮:噢,這樣啊,你傳真一份你們的資料給我看看吧.??飛仙:好的,謝謝.(飛快地掛掉電話.)???過了一會又打電話.?飛仙:你好,我是剛才打過電話的飛仙,在天庭公司的.不好意思,剛才忘問了你怎么稱呼?還有你們的傳真號碼多少??南宮只有無奈地?fù)u搖頭,對于新手你還能有什么辦法呢?評論:作為業(yè)務(wù)新手,一定要克服自己的緊張情緒,否則采購很容易就能從你的聲音里聽出來并知道你是個新手,從而不想和你繼續(xù)交談下去.還有就是一定要做好打電話前的準(zhǔn)備工作.?4.一問三不知型?南宮:那我現(xiàn)在要厚度0.02MM的,你們做得到嗎？????飛仙:應(yīng)該可以吧.你等等,我問問.??漫長等待中......??南宮:你們廠有多少臺啤機(jī)啊???,??飛仙:大概有10臺,噢,不,20多臺吧.?南宮無語.?評論:銷售人員在答復(fù)采購的詢問時盡量不要用"應(yīng)該,大概"等模糊詞匯.對自己工廠的情況要盡可能地了解詳細(xì).?5.死纏爛打型?這種類型的電話是一天一個,甚至一天幾個,鍥而不舍地追問有沒有訂單.如果采購明確地告知沒有訂單,他又會繼續(xù)打電話和你攀交情,搞得采購人員是一個頭兩個大.?評論:銷售人員要懂得適可而止,并且要學(xué)會在關(guān)鍵時刻打電話詢問.?6.自以為是型??飛仙:讓我們見面一起談?wù)勥@件事吧。星期二下午兩點(diǎn)怎么樣？???南宮:不好意思,我太忙,你還是寄一些資料給我吧!??飛仙:我不喜歡郵寄資料，相反地，我更喜歡見面談?wù)劇Ｐ瞧诙挛鐑牲c(diǎn)怎么樣？??南宮:對不起,我沒空.你最好是先寄一份資料給我看看.?,?飛仙:我給你打電話的惟一原因，就是要安排一次見面。星期二下午四點(diǎn)可以嗎？?評論:接到這樣的電話你會怎么想?(你干脆做我的秘書算了或者做我的領(lǐng)導(dǎo)吧)建議做銷售的打電話時不要太強(qiáng)勢,否則可能適得其反???我為采購背黑鍋?在銷售中遇到采購吃回扣，是很正常的事情，作為銷售人員也是很積極的配合采購甚至主動提出給采購回扣，因?yàn)槟萌隋X財肯定會替人消災(zāi)，拿了別人的手短，吃了別人的嘴短，這些已是不變的事實(shí)。只要采購想要或愿意接受回扣，說明生意已經(jīng)很容易溝通，合作也將不久達(dá)成。雖然已經(jīng)成了一種惡性的循環(huán)，但在實(shí)際操作中大家明知都還是將其發(fā)揚(yáng)！?????這是我叔叔經(jīng)歷過的一個故事（這里為方便改用第一人稱）。那是在93年的時候我在珠海打拼事業(yè)，經(jīng)過一番努力后終于進(jìn)入了一家很有潛力、供應(yīng)量也是很大的公司，但在與其談商時，采購很明確的提出要回扣，當(dāng)然作為做業(yè)務(wù)的我也是不加思索的就答應(yīng)了他。?????不覺中兩年已逝，一切供應(yīng)等合作進(jìn)行的都很順利，說實(shí)話那個客戶為我也賺取到了很豐厚的利潤。我與采購之間的關(guān)系隨著時間的流逝也建立了很友好的感情，大家彼此之間不僅僅處于一種合作的關(guān)系，而更多的則是朋友情分。直到有一天，事情終于被暴露在客戶公司的總事面前。?????聽采購說應(yīng)該是有人看我們的合作很好，想把產(chǎn)品銷入我們公司但又無縫可入，看著“肥肉”直流“口水”羨慕的眼光變成了嫉妒，就買通了內(nèi)部人員收取了一些我們在合作時不小心留下的“小動作”的證據(jù)，遞交到了總事那里。我問他這個時候該怎么辦，他對我說如果揭發(fā)他的話可能會給他帶來很大的麻煩，有可能要付一點(diǎn)刑事責(zé)任，我知道此時唯一的辦法就是拒不承認(rèn)，才能夠保他職位和安全。????客戶終于傳話讓我過去協(xié)助調(diào)查。到了總事辦公室里，總事很不禮貌嚴(yán)肅的問到這件事情具體的情況，關(guān)于他的詢問我早已做好了充足的準(zhǔn)備，一口說是自己未曾給過什么回扣，也不存在誰向我要過回扣?？偸聦⑺说膱髢r單與我的供貨單攤在桌面相比較問我是什么原因貴過他廠那么多，我只是回答那是我們的產(chǎn)品與他廠的不能夠相比較的，我們有我們的銷售價格。總事看拿我沒法，轉(zhuǎn)而威脅說如果你將實(shí)際情況詳細(xì)道出將保證以后我們的供貨關(guān)系還是正常進(jìn)行，反之將終止我對其公司的永久供應(yīng)權(quán)，將我的名字及公司在內(nèi)部上黑名單。面對他的威脅其實(shí)也在我的預(yù)料之中，如此高利潤大定量的客戶真的不多見，也是很難有第二家的，可是我毫無憂慮回答總事隨便你們公司如何處置！?????采購終于被保全下來，客戶我也就如此失去。????但此事過后未到一年我得到另外幾個大單，而這些單好像往我手里飛一樣，很容易就做了下來。后來得知原來是那位采購朋友向他們推薦了我的產(chǎn)品~~~~?
