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如何跟蹤客戶？我自己的經(jīng)驗

Browse volume：176 | Reply：10 | Release time：2009-09-11 13:45:55

很多外貿(mào)業(yè)務員說，給客戶發(fā)報價后，客戶就再也沒有消息了，其實外貿(mào)里這種情況非常普遍的，如果發(fā)了報價就能成交或者就能進入實際談判階段，外貿(mào)也未免太簡單了。

那那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的詢盤，咋辦呢？

跟蹤，騷擾！讓客戶記著你，這次不合作，至少下次再采購的時候能夠想起你，給你一個報價，參與競爭的機會！

大部分的客戶都是通過不斷地跟蹤得來的，至少我的大部分客戶都是如此！

關鍵問題在于箱單的一部分外貿(mào)業(yè)務員不知道如何跟蹤，一旦發(fā)出去的價格石沉大海，便束手無策了！

我是這樣跟蹤的：

1.報價時，信息比較全面，本身就給客戶留下比較專業(yè)，比較誠懇的印象，客戶會比較愿意跟專業(yè)的供應商合作！

2.有效期話題：

例如你的有效期20天，在最后的幾天，我們可以借有效期為題通知客戶，若要下單請在有效期內(nèi)！再或者，你就通知客戶，現(xiàn)在市場價格已經(jīng)開始上漲，但是我們的有效期還可以適應，請盡快通知我們！這樣個客戶留下了比較守承諾的印象！

有效期內(nèi)，客戶未答復，則可以在有效期結(jié)束的第二天，就要通知客戶，我們的有效期已經(jīng)失效，但是如果再需要，請來信咨詢，我們還會提供比較合適的價格給您！

3.事件營銷：這個話題我這里具體不想談? 推薦給你們看看，地址如下：http://hi.baidu.com/iamatrader/b ... af0418bf09e6f9.html

4.交貨期跟蹤：在價格有效期內(nèi)，可以利用交貨期做文章，例如詢問客戶到底什么時候要，是否比較急，如果您不能及時下訂，我們其他訂單排在前面，可能會影響您的船期！

5.重復報價：這招比較常用，估計很多人都在用。只要價格調(diào)整了，就發(fā)價格給客戶，即便是本身價格未變，但是由于海運費，匯率等因素的影響，還是會變化，告知客戶！

6.詢問需求法，這個方法也可以常用，例如說，不知道你最近是否有訂單，請即時通知我，我給你報一個價格，參考一下！

7.同行刺激法，這個方法不能常用，但是我曾經(jīng)用這個方法讓客戶很感興趣，最終拿到過訂單，就說是，最近您所在的地區(qū)需求量非常大，我們連著發(fā)了幾批去那邊的貨，我記著您也是需要這批貨的，不知道你最近有沒有需求？

還有很多，上面七條都是我常用的，雖然并不是每一個客戶都能拿下來，至少，我沒有讓客戶忘記我，對方有需求的同時，至少還會告訴我，尋求報價，經(jīng)過談判也曾經(jīng)拿下了好多客戶！

這就是一個好的開始，如果進入不了實際的談判階段，你的產(chǎn)品再好，價格再有優(yōu)勢，也是白搭！

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