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我不認為這樣的經(jīng)歷是我們的錯，信息的傳遞如此高速，我們也應該以最高的速度、效率完成任務。但事實上，很多時候我們變得很煩躁。

一、視覺上的煩躁

1、太多密密麻麻的字

當我決定給可能吧

因為這些文字我看著很煩，非常煩。

關于信息過載的話題，我已經(jīng)寫了很多篇文章，這里有必要重復一個觀點：尤其是因為RSS閱讀方式帶來的便利，我們慢慢被信息包圍，總是強迫自己要看完閱讀器里的內(nèi)容。

然而，當真正將閱讀器未讀條數(shù)清零后才發(fā)現(xiàn)，其實存在很多信息重復。

在這個過程中，我們可能煩躁：

• 想讀，沒時間讀

• 強迫自己去讀，越讀越煩躁

• 讀完后發(fā)現(xiàn)原來沒有獲得什么，白白浪費了時間

2、繁瑣的步驟

上個星期，我在使用支付寶的過程中徹底煩躁了：

（1）我打開Firefox，準備從支付寶里轉(zhuǎn)賬，支付寶提示非證書用戶一次轉(zhuǎn)賬不能超過2000元

（2）我打開IE8，登陸支付寶，申請數(shù)字證書

（3）這時，一個新的標簽頁打開了，提示我重新登陸，我輸入了帳號和密碼

（4）在申請證書的過程中，支付寶至少要求我重新登陸了2次

（5）在轉(zhuǎn)賬過程中，支付寶要求我手動輸入兩次對方的郵箱

（6）后來，我轉(zhuǎn)賬成功了，點擊查看對方信用，又要求我重新登陸

?如果要用表情來表達我的心情，可以用這個拼湊起來的表情：

3、等待時間

• 搜索結(jié)果返回時間竟然要1s？

• 在地址欄輸入網(wǎng)址按enter后竟然10s內(nèi)都沒有任何動靜 ，連標題都沒出來？

• 打開一個網(wǎng)頁居然要花上超過30s的時間？

• 買張火車票竟然需要去火車站排長長的隊，而不能在網(wǎng)上實名制辦理？

4、不便利帶來的煩躁

你是否嘗試過，當你在寫文章的時候，發(fā)現(xiàn)以前看過類似話題的文章，印象中是在那份《XX報》上。但這份報紙是每日出版的，你根本記不起那是什么時候的文章，只記得其中的一些語句。

這時，你煩躁了，可能會隨口說一句：“要是報紙的內(nèi)容全在互聯(lián)網(wǎng)上多好啊，搜索一下就OK”，你可能還會想，“紙質(zhì)介質(zhì)應該早點被電子介質(zhì)取代”。

5、讓人憤怒的論壇注冊可見

有時我們搜索到一些很想要的信息，打開后發(fā)現(xiàn)是需要注冊的。于是我們注冊了。

注冊后發(fā)現(xiàn)需要回帖才能看到內(nèi)容。而當我們打好了回帖內(nèi)容時，問題出現(xiàn)了：

“抱歉，新注冊用戶在2小時內(nèi)不能發(fā)帖”

這時你可能不止是煩躁，而是非常的憤怒。

三、在這種情況下，我不煩躁

1、手機上閱讀

似乎我們在手機上閱讀即使是很長的文章，都不會感到煩躁，基本都能看完。有些網(wǎng)頁可能比新浪的首頁還要長，為什么這個時候我們突然就有了耐性？

2、廁所里閱讀

毫無疑問，很多人上廁所都會帶上報紙或手機。在廁所里閱讀，不管你是蹲著還是坐著，似乎都有耐性在廁所里閱讀一大片文字。而一旦你完事回到工作臺，你又失去了耐性。

四、為什么會煩躁？

1、閱讀上的煩躁

造成煩躁的原因可能是：

（1）一大堆沒有經(jīng)過排版的文字

除非你真的很閑，我們每天接觸的文字已經(jīng)足夠多了，為什么還要受到一大堆文字的折磨？

在分秒必爭的時代，我們需要通過標題、小標題、加粗、圖片等元素里，判斷一篇文章是否值得繼續(xù)閱讀，沒有人希望吃了整個雞蛋才發(fā)現(xiàn)蛋是壞的。

而一旦我們必須去看一大堆沒有排版的文字，這就好比吃一整籃的雞蛋，里面有很多是壞的，你感到撐了么？煩躁了么？

（2）信息太多

對比新浪和雅虎兩個門戶的首頁，如果你認為像新浪那樣才是門戶，你根本不會意識到雅虎原來也是個門戶網(wǎng)站。

然而，新浪那樣的網(wǎng)頁設計實在太糟糕了。不但加載速度慢，重要的是，元素太多了，信息量太大。

（一般情況下，瀏覽者真正閱讀的范圍很少）

而在個性化閱讀的時代，我們更需要的是有針對性的信息、可選擇、可篩選的信息，面對一個如此長的網(wǎng)頁，能不煩躁嗎？

（3）閱讀成本過高

這里只討論閱讀成本里的兩個因素：眼睛移動距離和鼠標操作。

像前面舉例中的dvbbs使用浮動寬度的排版實在非常糟糕，試想如果你的顯示器是21寸的，你閱讀的時候眼睛需要移動多少距離？

抓蝦閱讀器一直沒有快捷鍵，這是一個非常糟糕的體驗。對于很多使用閱讀器的人來說，訂閱量都是非常大的，每切換一篇文章或一個頻道都要用鼠標去操作，用戶能不煩躁么？

（4）信息過載與信息強迫

web2.0帶來了很多便利，同時也讓信息量如火山一樣爆發(fā)。在沒有信息的時候，我們可能會強迫自己去尋找信息，并強迫自己要閱讀完。

久而久之，信息量越來越多，在信息過載的同時，我們依然強迫自己的獲取信息。于是，又煩躁了。

2、心理上的煩躁

（1）我們討厭等待

在寬帶的情況下，并且確信一個網(wǎng)站沒有像YOUTUBE那樣“被草泥馬”，等待超過10s，網(wǎng)頁的標題依然沒出現(xiàn)，除非必要，我們可能會選擇關閉。

而如果在30s內(nèi)，網(wǎng)頁上的最重要內(nèi)容還沒有被加載完全，我們也有可能將網(wǎng)頁關閉。

對于我個人來說，如果遇到上述的情況，我會選擇打開網(wǎng)頁快照。

（2）繁瑣的步驟

像排隊購買火車票，支付寶重復登陸那樣的事情，其實可以變得很簡單。網(wǎng)上購票可以節(jié)省很多時間，為什么還要折騰人們半夜去排隊等著買火車票？

對于那些要注冊留言可見的BBS，那樣的設計是非常不人性化的，只會讓人感到憤怒而離開。

五、為什么不會煩躁？

回到前面舉的兩個不煩躁的例子：手機閱讀和廁所閱讀。不妨再增加2個例子：Google Reader和Google搜索。

1、寬度問題

不管你是如何將Google閱讀器所在的窗口放大，閱讀區(qū)域的寬度是不會改變的，粗略測量是650像素左右：

而搜索結(jié)果頁，搜索結(jié)果的寬度大概在550px左右：

舉這些例子是想說明一個問題：閱讀區(qū)域千萬要窄！

前一段時間有些設計師在討論多寬的寬度最適合的閱讀，如果有人那樣問我，毫無疑問我會回答650px左右，因為這個寬度我不需要眼睛移動太多距離，頭也不需要動。

2、沒有其它因素的干擾

手機閱讀之所以不感到煩躁，一方面是因為閱讀區(qū)域足夠“窄”，眼睛移動成本不會很高。另一方面是我們一個時間只會打開一個網(wǎng)頁，不像在電腦上，打開很多個窗口，其它窗口（尤其是IM）分散了我們的注意力。

廁所一般是比較窄的，同時也是沒有其它“窗口”來干擾你閱讀的，于是，你能不煩躁地閱讀下去。

六、如何減少煩躁

要減少互聯(lián)網(wǎng)帶給你的煩躁，不是你個人努力就行，內(nèi)容編輯者、網(wǎng)頁設計者都需要進行協(xié)助。他們做得多少，很大程度上能影響你的煩躁程度。

下面這些建議，是總結(jié)我個人的博客寫作經(jīng)驗和最近正在閱讀的一本書得出的：

1、對于信息傳播（編輯）者

我一直都強調(diào)博客排版的重要性。文章寫得多好，內(nèi)容多充實并不是最重要的，重要的是你通過怎樣的方式讓讀者獲取信息。

你很強，你知識很淵博，但如何將這些知識傳遞給其他人，這是更重要的問題。如果你問我，一篇博客由什么元素組成，我可以告訴你的是：

40%的內(nèi)容+30%的排版+10%的圖片+20%的其它元素

“內(nèi)容為王”是給搜索引擎看的，搜索引擎根本不會理會你是如何排版文章，它只知道抓取字節(jié)。

除非你是名人，讀者也有充足的空余時間，否則讀者為什么要去讀沒有經(jīng)過排版、沒有突出重點、密密麻麻的文字？

我的建議是：

（1）注重排版

（2）每個板塊有小標題

（3）提綱式寫作，先列出提綱，再分別擴展

（4）站在讀者的角度去寫作，而不是跟著你的思路走，你思考的順序不一定是讀者獲取信息的順序

（5）不要希望讀者會讀完你的文章，試圖通過插圖等方式讓讀者讀得更多，一篇文章被閱讀20%已經(jīng)是不錯的了

2、對于網(wǎng)站設計者

（1）永遠不要使得閱讀區(qū)域太寬，除非你的網(wǎng)頁是橫向閱讀的。

（2）盡可能去掉網(wǎng)頁上看起來重要，但事實上沒什么用的元素，以加快加載速度。

（3）不要學支付寶那繁瑣的設計（我希望支付寶現(xiàn)在已經(jīng)和IE8和諧相處）。

（4）去掉繁瑣的步驟：比如注冊可見、注冊條款（誰看？）……

（5）如果10分鐘內(nèi)用戶還沒有學會一個服務如何使用，這絕對是個糟糕的服務。

3、對于信息獲取者

（1）閱讀的時候關閉其它窗口，只開一個窗口，并將其最大化

（2）如果并非必要，不要去閱讀那一堆堆的文字，那是一種惡心的體驗

（3）在閱讀器里看標題，掃描式閱讀

（4）強制自己在一定時間內(nèi)離開閱讀器，不管是否讀完

（5）在閱讀器建議一個必讀文件夾，首先讀這個目錄的Feed，有時間再去讀其它的

（6）對于一本紙質(zhì)圖書，不必強迫自己要從頭看到尾，看需要的部分即可

這些都是我結(jié)合我最近閱讀的材料，總結(jié)出來的減少互聯(lián)網(wǎng)帶來的煩躁的建議。