一個老板的經(jīng)商心得

一個老板的經(jīng)商心得# x" B% p2 K0 Z, ~1 G& t" Q
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習(xí)慣用語：你必須．．．．．．. V: G/ R7 U( j
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。2 s"

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習(xí)慣用語：你錯了,不是那樣的!4 d# |% M9 {2 n0 F) ]
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。6 x2 a6 l6 X??d4

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習(xí)慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．

習(xí)慣用語：你做的不正確．．．．．．
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。??h0 {5 h* w??F) M& }

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習(xí)慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。??w# N# M! g) R) M6 n
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！) R2 F8 X3 V, H" R5 G
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語：當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。# i% d. |" z' `8 _$ W" U* `& R
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？, o. R(

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習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。4 A3 k# a+ A, s' Y

如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說什么呢？“你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說嗎？適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是“我完全理解您的苦衷”。5 @??

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另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達(dá)：“對不起，我們暫時還沒有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對方看不見）：“我沒辦法”。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時，與其說“我試試看吧”，為什么不更積極些：“我一定盡力而為”。

如果有人要求打折、減價，你可以說：“如果您買10臺，我就能幫你···”而避免說“我不能，除非···”。6 ^! K& A$ X: h4 N' N5 @8 q
客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說“這是公司的政策”不如這樣表達(dá)：“根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的···”。如果客戶找錯了人，不要說“對不起，這事我不管”，換一種方式：“有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。' h) i5 O; c6 i% ~& r. b/ }5 n

另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時就會不妥當(dāng)。比如“一塌糊涂”、“不會啦”等上?；蚋刍浥_味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

語言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問，有些用語可以由公司統(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是座席代表自己對表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，以使整個與客戶的通話過程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象