交貨逾期一旦已成既定事實(shí)，我們就要想辦法補(bǔ)救。比如，給客戶(hù)發(fā)郵件，需要特別注意以下幾點(diǎn)：
1、向客人道歉因?yàn)榻黄谕七t給客戶(hù)所造成的麻煩。
2、接著解釋一下原因，但注意不要長(zhǎng)篇大論。
3、要求工廠給一個(gè)確切的交期，這個(gè)日期一定要達(dá)到。否則達(dá)不到下次還要再解釋。沒(méi)完沒(méi)了的解釋只會(huì)讓客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的印象越來(lái)越差。
4、向客戶(hù)表明很珍惜雙方的合作關(guān)系，希望沒(méi)有對(duì)合作關(guān)系造成影響，今后將盡全力避免類(lèi)似事件發(fā)生。
寫(xiě)完信，最好站在對(duì)方角度看一下這個(gè)信件，看信件是否讓人感到不那么干澀冰冷生硬。注意：客戶(hù)沒(méi)有明確的確認(rèn)，在談好之前先不要輕易發(fā)貨，一旦發(fā)了貨會(huì)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。如果最終客戶(hù)同意了延遲發(fā)貨，那么你可以稍微松一口氣。然后在工廠趕貨過(guò)程中，你盡力監(jiān)督好生產(chǎn)進(jìn)度就好。
但是不要搞定了客戶(hù)之后就自我解脫了。千萬(wàn)注意要控制生產(chǎn)！尤其是工廠，一定要提醒工廠注意。貨在生產(chǎn)中，經(jīng)常去看看。否則最后客戶(hù)收到貨有問(wèn)題，會(huì)對(duì)你更加失望。處理交貨延期的原則是：不逃避，不推脫責(zé)任，積極溝通，選擇恰當(dāng)符合邏輯的解釋?zhuān)M量提出補(bǔ)救方案，表現(xiàn)誠(chéng)意，不要放松質(zhì)量關(guān)。
為了避免以后再出現(xiàn)這類(lèi)事件，業(yè)務(wù)員們可以做一些預(yù)防對(duì)策：
1）報(bào)價(jià)時(shí)要有個(gè)彈性的時(shí)間算進(jìn)去，給自己一些余量來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)的問(wèn)題；
2）總結(jié)工廠的生產(chǎn)習(xí)慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關(guān)系不錯(cuò)，可以給工廠提些提高管理方面的意見(jiàn)或建議。找理由不如找原因；
3）如果你們是外貿(mào)公司，平時(shí)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的同時(shí)，也注意多開(kāi)發(fā)供應(yīng)商；
4）選擇供應(yīng)商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個(gè)中等或者小規(guī)模（有扶持價(jià)值的），質(zhì)量OK，配合度高，管理不松懈的。讓工廠給出訂單生產(chǎn)開(kāi)始日期，每天常規(guī)的產(chǎn)量，預(yù)計(jì)結(jié)束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶(hù)，那你甚至可以讓他們做個(gè)表格，隔幾天就給你發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表，可以更清楚地掌握生產(chǎn)情況；
5）要經(jīng)常和供應(yīng)商溝通，了解供應(yīng)商的近期訂單和生產(chǎn)情況。在工廠困難的時(shí)候，比如淡季時(shí)，有些訂單寧愿自己利潤(rùn)低一些也要堅(jiān)決接下來(lái)，只是少賺一點(diǎn)但卻有可能幫工廠度過(guò)難關(guān)，甚至救工廠一命。這樣在旺季的時(shí)候，工廠也會(huì)盡最大努力幫你。反之工廠忙的時(shí)候不會(huì)理你；
6）大訂單的交期一定要跟客戶(hù)多爭(zhēng)取一些寬裕的時(shí)間。工廠不是怕做大訂單，而是怕大訂單來(lái)的沒(méi)有穩(wěn)定性和周期性。比如正忙得不可開(kāi)交的時(shí)候來(lái)個(gè)大訂單。如果你的客戶(hù)持續(xù)有穩(wěn)定的訂單，工廠當(dāng)然是非常樂(lè)意配合的。像這種下大訂單的客戶(hù)，盡量和客戶(hù)多交流，了解客戶(hù)的下單周期，工廠就能在生產(chǎn)計(jì)劃安排上有余量，這樣你就會(huì)輕松很多；
7）不要完全相信工廠的話，有時(shí)候工廠會(huì)迫于壓力告訴你貨已經(jīng)做了。如果距離近的話可以經(jīng)常到工廠去看看他們的生產(chǎn)情況和進(jìn)度。如果遠(yuǎn)的話，可以讓工廠讓他們拍幾張照片來(lái)看看；
8）有些對(duì)交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶(hù)做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過(guò)5天，否則延誤船期，出貨會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)的“板凳功力”不要太深，經(jīng)常跑跑工廠和車(chē)間，驗(yàn)驗(yàn)貨。有些事情你持續(xù)跟，持續(xù)做，要求高一些。時(shí)間長(zhǎng)了，工廠也就理所當(dāng)然的提高了交貨期意識(shí)和配合度。
易之家專(zhuān)注外貿(mào)大數(shù)據(jù)收集、挖掘、應(yīng)用及服務(wù)十余年，為解決“外貿(mào)中的諸多痛點(diǎn)”打造了全新的海關(guān)進(jìn)出口數(shù)據(jù)在線查詢(xún)平臺(tái)——Tradesns（http://www.teng9si.cn/cn），可幫助外貿(mào)企業(yè)快速找到相匹配的精準(zhǔn)采購(gòu)商、精準(zhǔn)采購(gòu)負(fù)責(zé)人，將80%的時(shí)間放在20%的精準(zhǔn)客戶(hù)身上，縮短客戶(hù)開(kāi)發(fā)周期和成本，提高開(kāi)發(fā)效率和成單率。衷心期待與您的合作！
