董明珠，全球最大家用空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)格力電器（下稱“格力”）的副董事長(zhǎng)、總裁。董明珠渴望用吃虧的產(chǎn)業(yè)精神，支撐鋪設(shè)一條“中國(guó)創(chuàng)造之路”，她說，格力下一個(gè)十年、二十年將成為服務(wù)于全球的企業(yè)。
專業(yè)化中的多元化
幾年前就有人擔(dān)憂格力走專業(yè)化已經(jīng)到“天花板”了。沒想到，格力近幾年的增長(zhǎng)速度反而更快了。從1991年到2001年，格力的產(chǎn)值從4億元做到56億元；從2001年到2010年，格力的產(chǎn)值從56億元做到600億元；2011年格力的產(chǎn)值將增加200億元至800億元。
董明珠說：“我們發(fā)現(xiàn)走專業(yè)化道路，越走越寬?！眲e人擔(dān)憂格力的業(yè)績(jī)能否可持續(xù)增長(zhǎng)，她卻以為，關(guān)鍵在于能否創(chuàng)造新產(chǎn)品，不斷改善人們的生活。假如可以，那么企業(yè)才具有可持續(xù)性，否則多元化也不可持續(xù)。
對(duì)比于兩年前，格力有了更清楚的戰(zhàn)略定位——早日成為全球制冷領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。不僅局限于空調(diào)，但仍然堅(jiān)持專業(yè)化路線，謀求“專業(yè)化中的多元化”。
“現(xiàn)在除了飛機(jī)上的空調(diào)，在任何環(huán)境下的空調(diào)，格力都能生產(chǎn)，比如遠(yuǎn)洋貨輪上的空調(diào)?！倍髦檎f，格力正從家用空調(diào)拓展到商用空調(diào)，產(chǎn)品從公共環(huán)境拓展到特殊環(huán)境。
另外，格力一直關(guān)注高、精、尖的產(chǎn)品，如空調(diào)上游的電機(jī)、壓縮機(jī)。中國(guó)的電機(jī)在世界上還沒有領(lǐng)先，恰恰格力又有能力自主創(chuàng)新，所以格力同時(shí)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)“向前一體化”。
“我們今年可以做到800億元，以每年增長(zhǎng)200億算，要做到2000億元的規(guī)模，也還需要6~7年。所以，我們會(huì)堅(jiān)持專業(yè)化方向。”董明珠說，“制定戰(zhàn)略時(shí)，我們希望格力走向世界，用產(chǎn)品來改善人們的生活，我們追求的不是做強(qiáng)者、要打敗誰。只有這樣，同行之間才不是你死我活，而是相互促進(jìn)。假如懷著要擠垮誰的心態(tài)，是低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)；假如懷著改善人們生活的理念，企業(yè)就愿意與大家共同發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。理念不同，結(jié)果就不一樣?！?
有人說，專業(yè)化會(huì)使格力專賣店的產(chǎn)品太單一，影響經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)擴(kuò)張和積極性。董明珠卻以為，不是產(chǎn)品多少?zèng)Q定渠道能否活下去，銷售渠道真正活下去靠的是服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品品質(zhì)?！澳惝a(chǎn)品好、服務(wù)好，即使店小，也會(huì)有市場(chǎng)。所以，關(guān)鍵是品質(zhì)。”
核心技術(shù)是脊梁
在家電業(yè)多元化成風(fēng)的環(huán)境下，格力的戰(zhàn)略思考卻很獨(dú)特：由于專業(yè)化，才有領(lǐng)先的技術(shù)地位，進(jìn)而就可以創(chuàng)造更大的市場(chǎng)。
2010年，格力在技術(shù)研發(fā)上就投入了30億元。目前，格力有三個(gè)研究院，4000多名研究職員，在更高真?zhèn)€技術(shù)層面進(jìn)行研發(fā)?！霸鐜啄?，我們?cè)谟布④浖?、人才方面已?jīng)投入很多。有人問，投入這么多能收回嗎？”董明珠說，這些并不是當(dāng)年就能獲得收益。
“但2003年，我們與第二名相差13億元，今年的差距是250億元，收效已經(jīng)慢慢體現(xiàn)出來了?！?
曾經(jīng)有這么一句話：“不創(chuàng)新就等死，創(chuàng)新就找死?！比绾螌?shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之間的良性循環(huán)，董明珠以為，創(chuàng)新任何時(shí)候都不能急功近利，有社會(huì)責(zé)任感，心才會(huì)冷靜?！氨热?，我看到報(bào)道說內(nèi)蒙古冬天取暖缺煤，我就感到有責(zé)任，加快推廣離心機(jī)組。離心機(jī)組通過廢水利用，可以節(jié)省一半的使用用度。我想的不是賺錢，而是幫消費(fèi)者，你的產(chǎn)品給消費(fèi)者、給社會(huì)帶來好處，消費(fèi)者、社會(huì)自然也會(huì)給你回報(bào)?！?
實(shí)在，董明珠對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的感悟也有一個(gè)漸變的過程。早些時(shí)候，她以為產(chǎn)品比別人好就是創(chuàng)新。現(xiàn)在的她則以為，只有你的產(chǎn)品改善了別人的生活，你有獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)品，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展方向，才叫真正的創(chuàng)新。“喬布斯的偉大之外正是在于他改變了人們的生活?！?
格力目前已有4000多項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利710項(xiàng)，國(guó)際領(lǐng)先成果6項(xiàng)。盡管這樣，董明珠并不以為格力就可以自滿，更何況有的國(guó)外同行已經(jīng)有上百年歷史，所以應(yīng)該以平靜的心態(tài)，去吸取別人的優(yōu)點(diǎn)。
人的質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)
相比于技術(shù)創(chuàng)新，董明珠以為，產(chǎn)品質(zhì)量好是一個(gè)基礎(chǔ)。格力已建立了自上而下、自下而上的立體式改進(jìn)模式，來確保產(chǎn)品質(zhì)量。自上而下，包括六西格瑪治理法、精益生產(chǎn)、質(zhì)量整改等措施；自下而上，包括5S、公道化建議、QC小組等做法。
“生產(chǎn)100萬~200萬臺(tái)空調(diào)，很輕易保證質(zhì)量，今年格力空調(diào)的產(chǎn)量將會(huì)達(dá)到3800萬臺(tái)，如何保證質(zhì)量呢？就要有一個(gè)監(jiān)視別人，同時(shí)也接受別人監(jiān)視的機(jī)制。從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)完整的可控的體系。”
在這個(gè)過程中，董明珠感到“人的質(zhì)量更重要”。她透露，“格力一線員工年薪5萬元，希望未來可以達(dá)到8萬元~10萬元。”格力一線員工成家都有一套40~50平方米的過渡房。
“現(xiàn)在通貨膨脹，假如員工基本生活沒有保障，怎會(huì)安心工作？”所以，董明珠以為，“治理的精華在于，讓每個(gè)員工都熱愛企業(yè)。這樣的治理才是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。”
但是，這不即是沒有嚴(yán)格的治理制度?！爸卫聿荒芷嫒诵曰?，標(biāo)準(zhǔn)必須一致，否則8萬人的隊(duì)伍就會(huì)潰不成軍了?！倍髦榻?jīng)常以“紅綠燈”作比喻，假如片面地講人性化、撤掉紅燈，那么過馬路就沒有秩序，最后大家都不安全、沒有人性化可言。
“因此相關(guān)的制度是必須的。而治理創(chuàng)新，適合自己的就是最好的制度?！倍髦檎f。
談到質(zhì)量，董明珠還有一個(gè)觀點(diǎn)：“在控制本錢方面，要先把治理本錢、生產(chǎn)本錢、工藝本錢抓好，材料本錢放在最后?！北热?，接待費(fèi)可以按銷售收入的0。6%來提取，格力完全可以提2~3個(gè)億元的接待費(fèi)，但事實(shí)上格力一年的接待用度只有200萬~300萬元。
渠道模式的核心在于“變”
除了技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)，格力在渠道領(lǐng)域也獨(dú)樹一幟，開創(chuàng)了獨(dú)立于各大連鎖之外的格力空調(diào)專賣店的銷售渠道模式。
如今，格力在全球有10000多家專賣店，格力空調(diào)90%的銷量來自于自己的專賣店系統(tǒng)。
最近一兩年，格力在渠道模式上又有創(chuàng)新的舉動(dòng)。通過增持各地銷售公司的股份，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)零售終真?zhèn)€掌控。各地出現(xiàn)很多格力盛世欣興貿(mào)易公司，它們有的已經(jīng)成為格力的全資子公司，而且都開了網(wǎng)上專賣店。
盡管家電業(yè)內(nèi)格力的專賣店模式追隨者眾，但是董明珠以為，格力渠道模式的核心在于“變”，即不斷根據(jù)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境的變化而改變，以適應(yīng)新的形勢(shì)?！艾F(xiàn)在我們開店，更注重店員行為、開店標(biāo)準(zhǔn)，以及消費(fèi)者滿足度。”
在這位格力渠道模式的開創(chuàng)者眼里，“掌控渠道不是靠壓，它們主動(dòng)隨著你走，才叫掌控。你的產(chǎn)品好、經(jīng)營(yíng)思想對(duì)路，你的追隨者就會(huì)越來越多?！?
這種經(jīng)營(yíng)思路就是“誠(chéng)信、共贏”。所謂誠(chéng)信，就是說到的能夠做到。而共贏，不僅是廠、商共贏，而是廠、商與消費(fèi)者共贏。只有消費(fèi)者這個(gè)源頭保住了，渠道才能保持下去。
格力渠道模式的治理思路也有一個(gè)演變的過程。董明珠坦言，從過去的“以盈利為中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑?wù)為中心”；1997年創(chuàng)立這種模式之初，重在保證一級(jí)經(jīng)銷商的盈利，后來轉(zhuǎn)變?yōu)楸ＷC所有經(jīng)銷商的盈利，現(xiàn)在是保證消費(fèi)者能“盈利”。
