（轉(zhuǎn)載分享）一說到德國(guó)客戶，可能很多國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)是又愛又恨。因?yàn)榈聡?guó)企業(yè)是嚴(yán)瑾、認(rèn)真出了名的。前期和德國(guó)客戶溝通可以用煎熬來形容，因?yàn)槌烁鞣N生產(chǎn)要求都要符合歐盟的相關(guān)規(guī)定之外，生產(chǎn)細(xì)節(jié)、產(chǎn)量等都會(huì)受到客戶的嚴(yán)格要求。但是一旦談成，只要能按照要求如期交貨，后面的貨款是非常有保障的。
可是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)卻遇到這樣的問題，就是德國(guó)客戶已經(jīng)參觀了工廠，可是后續(xù)遲遲不下訂單，這是什么原因呢?
下面小編就來給大家介紹一下德國(guó)客戶參觀工廠后如何跟盯，以及德國(guó)客戶參觀工廠需要注意的一些細(xì)節(jié)。
德國(guó)客戶參觀工廠如何跟進(jìn)
第一，郵件跟進(jìn)
郵件內(nèi)容不能太直白，否則也會(huì)引起客戶的反感。客套話總是要說的，先問客戶是否回到國(guó)內(nèi)，時(shí)差是否調(diào)整等等。然后就說來我廠蒞臨參觀后，覺得我們工廠的感覺怎么樣，是不是有哪些需要整改的地方。其次再次強(qiáng)調(diào)你們工廠有哪些優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)。最后略微提下價(jià)格。
第二，skyep跟進(jìn)
現(xiàn)在skyep已經(jīng)取代MSN成為外貿(mào)主要的溝通工具。話題切入要從對(duì)我們工廠的哪一方面不滿意，提出一些寶貴意見入手，試探性的看看客戶意見。如果是確實(shí)認(rèn)證，就去盡快補(bǔ)辦。如果價(jià)格不合適，就適當(dāng)降價(jià)?？偸蔷退銜簳r(shí)沒有訂單，也要讓德國(guó)客戶看到你們工廠積極的一面。一旦德國(guó)客戶認(rèn)可了你的態(tài)度，后面的生意就好談多了。
第三，電話跟進(jìn)
打電話的時(shí)候一定要注意時(shí)差，在德國(guó)客戶的工作時(shí)段打。電話就是可是適當(dāng)直接的詢問客戶是否可以下訂單了，因?yàn)槟銈儨?zhǔn)備原材料生產(chǎn)也需要一個(gè)周期，所以需要提前知道訂單的量。總是不管任何理由，就是讓他知道你的存在，市做這個(gè)產(chǎn)品的，而且是很有優(yōu)勢(shì)的。
德國(guó)客戶參觀工廠需要注意的一些細(xì)節(jié)
第一，德國(guó)客戶參觀工廠的時(shí)候，盡量不要出現(xiàn)稚嫩的面孔。
因?yàn)榈聡?guó)是禁止使用童工的，哪怕你的員工真的符合法定年齡了，只要面孔稚嫩，就不要出現(xiàn)在德國(guó)客戶面前，避免給自己帶來不必要的解釋麻煩。
第二，德國(guó)的企業(yè)文化中，員工是公司最為重要的財(cái)富和“資產(chǎn)”，并且永遠(yuǎn)是把人放在第一位的。
很多德國(guó)客戶參觀工廠的時(shí)候會(huì)問你們企業(yè)的工人，如果運(yùn)輸公司貨物的車輛遭遇搶劫，你該如何做?按照我們中國(guó)企業(yè)的思路來說，很多員工就會(huì)回答：與歹徒殊死搏斗，一定要確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。如果這樣回答就大錯(cuò)特錯(cuò)了，按照德國(guó)企業(yè)的規(guī)章要求，如果遇到歹徒應(yīng)該先保障自身安全，然后在盡快報(bào)警。
千萬(wàn)不要以為這一個(gè)小問題，很多企業(yè)就是因?yàn)檫@點(diǎn)，而失去德國(guó)客戶的訂單的。因?yàn)榈聡?guó)客戶會(huì)認(rèn)為一個(gè)不關(guān)愛自己?jiǎn)T工的企業(yè)，是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。
