(轉(zhuǎn)載分享)一說到德國(guó)客戶,可能很多國(guó)內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)是又愛又恨。因?yàn)榈聡?guó)企業(yè)是嚴(yán)瑾、認(rèn)真出了名的。前期和德國(guó)客戶溝通可以用煎熬來形容,因?yàn)槌烁鞣N生產(chǎn)要求都要符合歐盟的相關(guān)規(guī)定之外,生產(chǎn)細(xì)節(jié)、產(chǎn)量等都會(huì)受到客戶的嚴(yán)格要求。但是一旦談成,只要能按照要求如期交貨,后面的貨款是非常有保障的。
可是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)卻遇到這樣的問題,就是德國(guó)客戶已經(jīng)參觀了工廠,可是后續(xù)遲遲不下訂單,這是什么原因呢?
下面小編就來給大家介紹一下德國(guó)客戶參觀工廠后如何跟盯,以及德國(guó)客戶參觀工廠需要注意的一些細(xì)節(jié)。
德國(guó)客戶參觀工廠如何跟進(jìn)
第一,郵件跟進(jìn)
郵件內(nèi)容不能太直白,否則也會(huì)引起客戶的反感。客套話總是要說的,先問客戶是否回到國(guó)內(nèi),時(shí)差是否調(diào)整等等。然后就說來我廠蒞臨參觀后,覺得我們工廠的感覺怎么樣,是不是有哪些需要整改的地方。其次再次強(qiáng)調(diào)你們工廠有哪些優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)。最后略微提下價(jià)格。
第二,skyep跟進(jìn)
現(xiàn)在skyep已經(jīng)取代MSN成為外貿(mào)主要的溝通工具。話題切入要從對(duì)我們工廠的哪一方面不滿意,提出一些寶貴意見入手,試探性的看看客戶意見。如果是確實(shí)認(rèn)證,就去盡快補(bǔ)辦。如果價(jià)格不合適,就適當(dāng)降價(jià)??偸蔷退銜簳r(shí)沒有訂單,也要讓德國(guó)客戶看到你們工廠積極的一面。一旦德國(guó)客戶認(rèn)可了你的態(tài)度,后面的生意就好談多了。
第三,電話跟進(jìn)
打電話的時(shí)候一定要注意時(shí)差,在德國(guó)客戶的工作時(shí)段打。電話就是可是適當(dāng)直接的詢問客戶是否可以下訂單了,因?yàn)槟銈儨?zhǔn)備原材料生產(chǎn)也需要一個(gè)周期,所以需要提前知道訂單的量。總是不管任何理由,就是讓他知道你的存在,市做這個(gè)產(chǎn)品的,而且是很有優(yōu)勢(shì)的。
德國(guó)客戶參觀工廠需要注意的一些細(xì)節(jié)
第一,德國(guó)客戶參觀工廠的時(shí)候,盡量不要出現(xiàn)稚嫩的面孔。
因?yàn)榈聡?guó)是禁止使用童工的,哪怕你的員工真的符合法定年齡了,只要面孔稚嫩,就不要出現(xiàn)在德國(guó)客戶面前,避免給自己帶來不必要的解釋麻煩。
第二,德國(guó)的企業(yè)文化中,員工是公司最為重要的財(cái)富和“資產(chǎn)”,并且永遠(yuǎn)是把人放在第一位的。
很多德國(guó)客戶參觀工廠的時(shí)候會(huì)問你們企業(yè)的工人,如果運(yùn)輸公司貨物的車輛遭遇搶劫,你該如何做?按照我們中國(guó)企業(yè)的思路來說,很多員工就會(huì)回答:與歹徒殊死搏斗,一定要確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。如果這樣回答就大錯(cuò)特錯(cuò)了,按照德國(guó)企業(yè)的規(guī)章要求,如果遇到歹徒應(yīng)該先保障自身安全,然后在盡快報(bào)警。
千萬(wàn)不要以為這一個(gè)小問題,很多企業(yè)就是因?yàn)檫@點(diǎn),而失去德國(guó)客戶的訂單的。因?yàn)榈聡?guó)客戶會(huì)認(rèn)為一個(gè)不關(guān)愛自己?jiǎn)T工的企業(yè),是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。