前一陣子，有個(gè)新人私信我，說(shuō)的是包郵的貨品到達(dá)目的地加拿大之后，客戶竟然說(shuō)拒收并且要求賠付。
這種情況我覺(jué)得在外貿(mào)圈子里不會(huì)是少數(shù)，我想多多少少大家遇到過(guò)這樣的無(wú)恥客戶，那么你遇到了，你又會(huì)怎樣解決呢？
新人跟我講，通過(guò)速賣通通知出的單，郵費(fèi)就要將近100美金的樣子，發(fā)貨不到三天客人就不高興了拒收貨品，并且要求他們公司賠款。理由是他們是DHL發(fā)貨，客戶想要EMS發(fā)貨，然而事實(shí)并非如此，客戶選擇的是Fedex，然后就這樣被客戶咬住了把柄，雖然錯(cuò)的并不完全是那個(gè)外貿(mào)新人所在的公司。
我想說(shuō)現(xiàn)在做貿(mào)易的豬牛狗馬形形色色的人都有，我們要隨時(shí)擦亮眼睛，其實(shí)我們可以利用的東西很多，網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)信息很全面，通過(guò)google事先了解客戶的信息，或者用一些外貿(mào)網(wǎng)站像waimao bang這種來(lái)查詢客戶信息，利用http://www.teng9si.cn/business_info.php 這種市面上可以購(gòu)買到的軟件查查客戶背景資料以及曾經(jīng)的交易情況，這種工作是需要提前做的，為了讓我們受更少的傷害。
小心眼的客戶是存在的，偌大的世界無(wú)奇不有，如果你沒(méi)有做錯(cuò)，那么你就是有理的，然而如果有錯(cuò)，其實(shí)我們還可以補(bǔ)救的，尤其是當(dāng)你不小心遇到了像那個(gè)新人一樣的客戶之后。我們可以采用協(xié)商解決的方式，如果雙方都愿意接受，那么OK，事情就變得簡(jiǎn)單了，但是客戶還是選擇不依不饒的態(tài)度，我們也只能靜觀其變，等待對(duì)決了。
像這個(gè)外貿(mào)新人遇到的情況，其實(shí)不用太緊張的，不就是這點(diǎn)郵費(fèi)嗎？他們也只是比較囂張可恥而已，打官司什么的還是不可能發(fā)生的，哪個(gè)客戶愿意付高昂的律師費(fèi)來(lái)打這么小的官司呢？當(dāng)然我覺(jué)得雙方都是有錯(cuò)的，凡事都要講究認(rèn)真踏實(shí)，尤其是要在外貿(mào)這一行混的長(zhǎng)遠(yuǎn)的年輕人，你調(diào)查客戶，和客戶交易過(guò)程的每一步這些都是需要親力親為不能做錯(cuò)一步，所謂一步錯(cuò)步步錯(cuò)，你難以預(yù)料或許就有那么一天遇到了倒霉事，仔仔細(xì)細(xì)的過(guò)好每一天總是沒(méi)錯(cuò)的。
對(duì)的
