上次我談到與外商溝通需要運(yùn)用到電話，這種方式比寫(xiě)開(kāi)發(fā)信要來(lái)的方便快捷，今天我先談?wù)勛约涸诠ぷ鬟^(guò)程中所總結(jié)出的幾點(diǎn)建議，可以有效的保持與客戶的聯(lián)系，希望大家能夠喜歡并且多多提意見(jiàn)哦。
在現(xiàn)如今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，外貿(mào)員想要拓寬自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，并且與客戶們保持良好的關(guān)系，對(duì)于業(yè)務(wù)的往來(lái)意義重大。那么如何能夠與客戶保持良好的有意合作關(guān)系呢，以下就是我的一些建議，望采納。
1. 變被動(dòng)為主動(dòng)
我們知道通過(guò)Email有時(shí)候是很被動(dòng)的，當(dāng)然電話這種方式相對(duì)比較主動(dòng)些，但是客戶
如果興趣不是很大，又猶豫不決怕被欺騙的情況下我們就有必要采取一些比較現(xiàn)實(shí)可行當(dāng)機(jī)立斷的方式，有助于激發(fā)客戶的興趣和下訂單的決定。通過(guò)之前的調(diào)查研究對(duì)客戶進(jìn)行了解之后，我們可以直接打電話打消客戶的心理顧慮，告知他們可以約個(gè)時(shí)間參觀自己的工廠，重點(diǎn)推薦客戶可能感興趣的產(chǎn)品，在看場(chǎng)的過(guò)程中跟著客戶的想法走，并且讓他相信自己的產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。再詳細(xì)的介紹自己產(chǎn)品的過(guò)程之后，可以再將客戶感興趣的產(chǎn)品整合起來(lái)，通過(guò)郵件的方式發(fā)給目標(biāo)客戶。
2. 要有真誠(chéng)的態(tài)度
人言之：萬(wàn)事以信為本。良好的誠(chéng)信可以幫助我們認(rèn)識(shí)更多朋友拓展我們的朋友圈，這
點(diǎn)也一樣可以將其套用到對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)上。我們可以如同朋友一樣與客戶進(jìn)行交流，保持一顆真誠(chéng)的心，不是以賺錢(qián)為唯一目的。對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)我們可以適當(dāng)?shù)目浯?，但必須要有一個(gè)度，不能只講產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)，還需要將它存在的不足如實(shí)的告知客戶，這樣才能以誠(chéng)動(dòng)人。如果與客戶今后有合作往來(lái)，遇到交期來(lái)不及，樣品出現(xiàn)問(wèn)題的情況，要與客戶進(jìn)行溝通，把具體產(chǎn)生情況的原因跟客戶說(shuō)明一下，而不是只搞噱頭，不做實(shí)事。
3. 準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題
這一點(diǎn)的話說(shuō)實(shí)話在我寫(xiě)的上一篇文章已經(jīng)有所涉及，這一點(diǎn)對(duì)于開(kāi)發(fā)客戶，與客戶保
持起著不可取代的作用?？蛻粲信d趣，詢問(wèn)你很多問(wèn)題，你都要有耐心一個(gè)一個(gè)解答，并且要保持回答的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)短性，你如果羅里吧嗦說(shuō)了一大堆，問(wèn)題的回答沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上浪費(fèi)客戶的時(shí)間，客戶自然沒(méi)有興趣下次與你進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)了，一個(gè)好的外貿(mào)員象征著一家外貿(mào)公司的整體形象，一言一行都要保持慎重、威嚴(yán)、準(zhǔn)確。有機(jī)會(huì)的話可以在外貿(mào)bang上與邦友們進(jìn)行交流,學(xué)習(xí)外貿(mào)達(dá)人回答問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。
4. 不要為自己的錯(cuò)誤尋找理由
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，不要想著只是尋找各種理由推卸本該屬于自己的責(zé)任。比如產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，要想方法解決問(wèn)題。把出現(xiàn)問(wèn)題的原因迅速的告知客戶，這一點(diǎn)與第二類類似，但還是略有區(qū)別。當(dāng)你想到有解決的方法之后，第一時(shí)間告知客戶，可以讓他曉得自己已經(jīng)明顯知道自己的錯(cuò)誤并且有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的王者風(fēng)范。把活動(dòng)的交期是非會(huì)拖延也要準(zhǔn)確的告知客戶，誰(shuí)都不喜歡撒謊者，客戶也是一樣的。
5. 形式簡(jiǎn)單的祝福
我們曉得，客戶（尤其是某些外國(guó)的客戶）他們很重視禮節(jié)和涵養(yǎng)，如果我們知道客戶的國(guó)籍和他們所在國(guó)家的風(fēng)俗的話，我們可以在節(jié)假日的時(shí)候發(fā)送些他們喜歡的節(jié)日email，這樣對(duì)于調(diào)動(dòng)他們的合作興趣也是十分關(guān)鍵和有效的。
如果大家喜歡我的文章，不要忘記給我評(píng)論哦~
