五招教你辨別真假詢盤
詢盤應(yīng)該是做外貿(mào)電子商務(wù)最最依賴的吧,我們投放了阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源等等B2B平臺,每天都可能會收到很多電子郵件,那么你是如何管理和答復(fù)這些郵件的呢?這里為你羅列一些如何判別真假詢盤的方法:
你可能每天都會收到很多新的詢盤,特別是如果你做了網(wǎng)絡(luò)推廣的話,但是其中有很多是無用或者虛假的詢盤,如果是一個真的客戶或準(zhǔn)客戶,你沒有認(rèn)真答復(fù)可能會失去,如果是國內(nèi)同行,如果你發(fā)了詳細(xì)的資料或者報價,將會泄漏自己的信息,特別是技術(shù)設(shè)計比較高的行業(yè),泄漏信息是十分不好的。所以識別真假客戶是必要的。如何識別他們?
3、看看客戶發(fā)來郵件的時間,根據(jù)時差判斷客戶發(fā)送郵件的時間,比如早上八九點從德國IP發(fā)送過來的郵件基本有問題。
4、看看客戶在郵件里面是否留了詳細(xì)的聯(lián)系資料,如果有網(wǎng)址,電話、傳真、地址等,一般比較可信,對于資料不全的,可以問問他的聯(lián)系資料,猜測有問題的,可以發(fā)送傳真或者電話詢問一下。打電話給客戶會讓客戶覺得你比較重視他,哪怕只是說明一下收到了他的詢盤,有利無害。
5、分析客戶詢盤的內(nèi)容,如果有具體的規(guī)格,詳細(xì)的要求,這類客戶比較有價值,如果只是籠統(tǒng)的要樣本價格單什么的,比較沒什么意義,至少短期沒什么價值。另外,如果是國外客人是使用YAHOO, HOTMAIL郵箱的詢盤,要多留心。
那么遇到這些可以詢盤,不能判斷其真假的情況下,如何處理呢?
首先,將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶,先判斷此客戶的購買欲有多強(qiáng),也就是說,要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”;有的客戶其實他已經(jīng)有長期穩(wěn)定的供應(yīng)商,他其實只是把你當(dāng)報價的參照物罷了,要特別小心這類客戶。對這類客戶,我個人的意見:不但不要報價,連資料都不要給。因為在這樣的客戶身上花費太多的時間精力不值。我不否認(rèn)也有“精誠所至,金石為開”的客戶,但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗,騙“財”(價格)騙“色”(樣品、資料)的客戶太多,不值得追捧。
其次,關(guān)于真假買家,可以通過交談(面談、電話、傳真、EMAIL)來辨別(這種方法的條件是--你所提的問題客人要有所反應(yīng)):真還是假?行家還是生手?只要問他幾個關(guān)鍵性的問題,比如:產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),希望接受的價位,打算訂購的數(shù)量,做什么品牌,該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?,和中國的哪些企業(yè)有過生意往來,和中國做生意有多長時間(也就是說是否為“中國通”)等等,通過這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”,“實”與“虛”,“大”與“小”。
最后,從外商提供的名片也可以判斷客戶的實力,如:公司所處該城市的地段,有幾條電話線、傳真線,有沒有自己的網(wǎng)站,是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商?在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌,等等。
總之,為值得付出的客戶付出才是最有效的。
轉(zhuǎn)自夏濤老師的文章