飛展磨料鳳兒和朋友聊天，發(fā)現(xiàn)剛做業(yè)務(wù)的新朋友 聊起和客戶溝通的難題，飛展磨料磨具的鳳兒做了幾年推銷業(yè)務(wù)，總結(jié)了幾條技巧，說(shuō)出來(lái)讓大家做個(gè)參考，希望對(duì)朋友們有所幫助。
1.剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)不懂技術(shù)，也都是客戶教來(lái)的 ，比如：客戶打來(lái)電話，“您好，你是飛展磨料磨具的李小姐嗎”？是的，請(qǐng)問(wèn)：“有什么可以幫到您”？“你們有碳化硅磨料嗎？”有，請(qǐng)問(wèn)：“需要多少型號(hào)的 ”？用在什么地方？有些很健談的客戶就會(huì)說(shuō)我們是做玉器拋光的，要用碳化硅180#，400#.800#.1200#，這樣一來(lái)我就 知道了拋光廠是用的這些型號(hào)，下次有這樣的客戶，就可以給客戶介紹這些型號(hào)的碳化硅磨料了。???????????
2..接電話，要不同客戶不同對(duì)待，有些是打電話直接問(wèn)：“你好，你是飛展磨料磨具的李小姐嗎？”“是的”，“有什么可以幫到您？”“你的碳化硅磨料150#的怎樣賣？”一聽(tīng)就是行家準(zhǔn)客戶，我就問(wèn)，你是那個(gè)公司？您貴姓？你是用在哪方面的？是做拋光磨具的嗎？這樣把客戶的信息搞清楚后，也知道他們用的檔次和品位，最后在報(bào)價(jià)。。。。。有些就要應(yīng)該先了解客戶的意向后，進(jìn)一步了解客戶，判斷有誠(chéng)意合作的客戶，最后在問(wèn)客戶公司名稱和貴姓，還有詳細(xì)地址，以便跟進(jìn)工作。還有這樣的客戶，我現(xiàn)在沒(méi)事做想了解一下你們的磨料，碰到這些的客戶，呵呵，這樣吧，我把我飛展磨料磨具公司的網(wǎng)址發(fā)給，麻煩你先了解一下，有什么問(wèn)題和需求再打電話過(guò)來(lái)。
3.問(wèn)客戶索要樣板，我總是先引導(dǎo)客戶以前用過(guò)磨料沒(méi)有，被研磨拋光的材質(zhì)，我問(wèn)的很清楚了，也知道客戶的要求，這樣好談多了，我還會(huì)問(wèn)客戶，你原來(lái)用過(guò)這樣的產(chǎn)品嗎？他會(huì)說(shuō)原來(lái)用一家供應(yīng)商的磨料不太好用，我會(huì)引導(dǎo)他說(shuō)出現(xiàn)什么問(wèn)題？他會(huì)說(shuō)“原來(lái)供應(yīng)商的磨料研磨不平整或者是拋光達(dá)不到鏡面光亮的效果”我說(shuō)“我們公司有專業(yè)的磨料技術(shù)人員和化驗(yàn)設(shè)備，麻煩你把原來(lái)用過(guò)的碳化硅磨料寄過(guò)來(lái)一點(diǎn)讓我們公司的技術(shù)員給你分析化驗(yàn)一下”，這樣拿到客戶的樣板后，在經(jīng)過(guò)分析，寄給客戶的碳化硅磨料就很適合客戶用了。這是飛展磨料鳳兒的一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)還缺少很多，請(qǐng)朋友們說(shuō)出和客戶溝通的技巧和秘訣，共同學(xué)習(xí)，互相提高，大家討論分析一下，還有什么技巧？
謝謝朋友們的支持！共同努力，一起前進(jìn)！
值得學(xué)習(xí)
多謝分享經(jīng)驗(yàn)，呵呵
鳳姐辦事效果真了不得啊....昨天才發(fā)現(xiàn)的,現(xiàn)在文章都好幾篇了..."強(qiáng)悍"
真的不錯(cuò)，值得學(xué)習(xí)
間接經(jīng)驗(yàn)，值得借鑒
高手指點(diǎn)啊
