有個公司阿里英文國際推廣近50天，已經(jīng)成交兩單，在阿里巴巴回憶上，與大家分享詢盤操作之經(jīng)驗，雖然有效詢盤近50天才17封，但外貿(mào)操作人員使客戶的回盤率達(dá)到了70%。操作如下。
首先，分析客戶。收到詢盤后，如何分析呢，即通過GOOGLE，YAHOO等搜索引擎去查找詢盤公司的相關(guān)信息。一個一般規(guī)模的公司都會有自己的行業(yè)網(wǎng)站，有時還可以搜索到一些別的公司對此公司評價的新聞，從而可以了解到這個公司的信譽(yù)度，實力啊，專業(yè)度等。這方面可以上who is this、時光倒流機(jī)等網(wǎng)站查詢。who is this 網(wǎng)站可以查到企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況以及公司主要業(yè)務(wù)；時光倒流機(jī)可以看到該公司過去幾個月的營業(yè)狀況，比如哪些產(chǎn)品銷量好、哪些國家的訂單比較多等等。
第二，在充分了解對象的基礎(chǔ)上，了解他的目標(biāo)市場，根據(jù)市場可以進(jìn)行價格定位，因為通常我們可以按價格水平分幾個區(qū)域，每個區(qū)域都有他的鮮明特點。大體上是歐美以及東南亞對質(zhì)量的要求相當(dāng)?shù)母撸瑑r格當(dāng)然也不能低，否則他們會不相信你是好的供應(yīng)商，其次是中東和南美。那里數(shù)量要求相當(dāng)大，但是質(zhì)量中下等，價格是最敏感的因素。非洲是個低檔的市場，但是非洲有少數(shù)的富人的消費(fèi)水平是很奢華的，所以對非洲的客戶要多了解他們的情況后再報價格。
第三，回復(fù)要專業(yè)。自己制作一個信息詳備的報價單，給客戶一個非常專業(yè)的感覺，而且不要問“請告訴我什么什么”，可以有選擇的問“你是要A還是要B？”不要讓客戶做問答題（客觀題），要給客戶做選擇題?？蛻裟敲疵Γo他報價的廠商那么多，他哪有耐性回答你這么多為什么?
第四，及時。能夠最先回復(fù)郵件者容易把握商機(jī)，對郵件的回復(fù)要準(zhǔn)確詳細(xì)，但是語言盡量簡潔。如果客戶沒有及時回復(fù)你，要再發(fā)一個，但是千萬不要FW轉(zhuǎn)發(fā)過去，一要提及之前我發(fā)了一封郵件給你是關(guān)于什么內(nèi)容的，二要進(jìn)一步的問或告訴客戶一些他可能關(guān)注的問題，比如發(fā)貨期限、付款方式等等。
第五，電話溝通，我的殺手锏。如果覺得客戶是很專業(yè)很有希望成為潛在客戶的話，那么第一封郵件后就立刻電話溝通一下。任何一個人都希望被別人關(guān)注和重視，而客戶更是需要我們的最大的關(guān)注，You don care me why I care you !（你不關(guān)注我為什么我要關(guān)注你！）。能夠以電話和客戶溝通會讓客戶覺得你的工作是有激情的 ，你的公司是有激情的，而且你這個公司是規(guī)范的。只用郵件往來，誰知道你是不是騙子？
做外貿(mào)業(yè)務(wù)的貴在用心，本人堅決反對Ctrl C 、Ctrl V，復(fù)制 粘貼，客戶一看就知道是復(fù)制過來的，給客戶的印象很不好。要時刻保持工作的熱情，對客戶服務(wù)周到，那么你一定可以成功!
受教
who is this 還是網(wǎng)站負(fù)責(zé)人whois?
請教 什么是who is this 網(wǎng)站？
有道理，值得實踐一下
受教
謝謝，我們一起加油……
謝謝分享
謝謝指導(dǎo)
努力！加油！
it is easy say than do
謝謝
thanks for sharing
學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)
謝謝！???? 吸取了。。。。
嗯，學(xué)習(xí)了，謝謝分享
謝謝分享
