硬件由星級(jí)評(píng)價(jià)器、數(shù)據(jù)線兩個(gè)部分組成。星級(jí)評(píng)價(jià)器上包括：?jiǎn)T工的個(gè)人信息（姓名、工號(hào)），服務(wù)星級(jí)（五顆五角星顯示），三個(gè)評(píng)價(jià)鍵：滿意、基本滿意、不滿意。2到6個(gè)評(píng)價(jià)器鍵：非常滿意，基本滿意，態(tài)度不好，時(shí)間太長(zhǎng)，業(yè)務(wù)不熟，有待改進(jìn) 等可以任客戶要求定制 星級(jí)評(píng)價(jià)器通過usb接口或網(wǎng)絡(luò)線與電腦連接使用，一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口使用一個(gè)星級(jí)評(píng)價(jià)器并安裝評(píng)價(jià)操作軟件。如果一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口由多名柜員輪崗，則每名柜員可以配備專用的星級(jí)評(píng)價(jià)器。
軟件部分：
軟件由操作軟件、服務(wù)管理軟件兩部分組成。操作軟件（每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配一套），柜員每辦理完一筆業(yè)務(wù),客戶的評(píng)價(jià)信息將在3秒內(nèi)傳輸?shù)焦芾碥浖?。管理軟件主要?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和信息的查詢。實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)過授權(quán)可網(wǎng)絡(luò)登陸瀏覽或打印報(bào)表。全開放式數(shù)據(jù)接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展空間。
操作流程：
一、 顧客前來辦理，員工按操作軟件“歡迎”鍵，評(píng)價(jià)器發(fā)出“歡迎光臨”語音歡迎顧客的到來。
二、 員工辦理換業(yè)務(wù)后，按操作軟件“評(píng)價(jià)”鍵，評(píng)價(jià)器發(fā)出“請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”語音。
三、 顧客在評(píng)價(jià)器上按“滿意”、“一般”、“不滿意”的其中一個(gè)鍵，評(píng)價(jià)發(fā)出“謝謝”的感謝語，確認(rèn)顧客的評(píng)價(jià)。
四、 評(píng)價(jià)器上星級(jí)燈顯示該員工綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。
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