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GetResponse關(guān)于郵件發(fā)送時(shí)間的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，23.63%的郵件會(huì)在發(fā)送后1小時(shí)內(nèi)被收件人打開(kāi)，2小時(shí)內(nèi)的打開(kāi)率呈現(xiàn)則驟降到9.52%，3小時(shí)后打開(kāi)數(shù)據(jù)再下降30%，為6.33%。郵件打開(kāi)率隨著進(jìn)入收件箱時(shí)長(zhǎng)的遞增而呈現(xiàn)出大幅減少的現(xiàn)象，24小時(shí)后的打開(kāi)率趨近于0%。

然而，人們發(fā)送郵件與查看郵件的高峰時(shí)間截然不同。38.7%的人在早上6點(diǎn)至中午12點(diǎn)之間發(fā)送郵件，此時(shí)間段的發(fā)送量占據(jù)最高比例，其次是傍晚6點(diǎn)至凌晨12點(diǎn)的29.6%；而郵件打開(kāi)率的最高呈現(xiàn)時(shí)間段則為中午12點(diǎn)至傍晚6點(diǎn)，為10.61%；上午時(shí)間段的打開(kāi)率表現(xiàn)則為7.05%。

數(shù)據(jù)表明，62%的辦公人員，會(huì)在當(dāng)?shù)貢r(shí)間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個(gè)時(shí)間段里，集中處理郵件信息。但是，我們外貿(mào)小伙伴們，要搞定的卻是來(lái)自世界各地的客戶，客觀的時(shí)差讓這個(gè)問(wèn)題顯得格外困擾。

在客戶正在處理郵件的時(shí)候，當(dāng)?shù)貢r(shí)間的上午09:00-10:30，和下午15:00-16:00這兩個(gè)時(shí)間段里。如果做不到，使用郵件中的定時(shí)發(fā)送功能；

給陌生客戶發(fā)郵件，在客戶當(dāng)?shù)刂芏椭苋纳衔绨l(fā)送，成功率最多可以提升3倍！
根據(jù)ReturnPath數(shù)據(jù)，同一客戶，一周最多2封，一月最多7封，效果最好；
客戶在采購(gòu)?fù)厩?-6周開(kāi)始（根據(jù)行業(yè)交貨期差異），陸續(xù)發(fā)送產(chǎn)品信息

2.合適的圖文比例

整封郵件的圖文比例，在郵件模板策劃初期要有所規(guī)劃。有時(shí)郵件背景圖會(huì)比文字更具沖擊力，有時(shí)簡(jiǎn)單的文案就能傳神的表達(dá)。合適的圖文組合，可以讓品牌郵件更好地傳遞信息。

例如，英國(guó)高街品牌Topshop的夏日促銷(xiāo)郵件，以一張陽(yáng)光溫暖的笑臉作為頭圖，洋溢著夏日的活潑和清爽。點(diǎn)亮“Summer Sale”的主題，同時(shí)不忘提醒Topshop新一季登場(chǎng)。以SHOP Now作為CTA按鈕，巧妙融合于頭圖文案中。沒(méi)有堆積單品的折扣信息，沒(méi)有閃爍的數(shù)字彰顯廉價(jià)。干凈利落的促銷(xiāo)郵件輕快地向用戶傳遞Topshop夏季最后的折扣開(kāi)始。如何制作一封高打開(kāi)率的郵件？

又比如，英國(guó)時(shí)尚電商ASOS這封郵件通過(guò)男女model穿搭效果展示，以及單價(jià)標(biāo)注，吸引用戶對(duì)單品的關(guān)注。用符合潮男潮女喜好的骷髏頭icon作CTA按鈕，Cheap Monday刺激用戶購(gòu)買(mǎi)。

3.讓收件人感覺(jué)自己是特別的

除了優(yōu)惠券和促銷(xiāo)，你還有其它辦法向用戶表達(dá)感謝！比如搶先預(yù)覽視頻、獲得新款信息、速達(dá)快遞等等，處處體貼的關(guān)懷，讓用戶看起來(lái)像個(gè)女王大人。這種策略的應(yīng)用不該局限在少部分的VIP用戶，對(duì)于所有用戶，你都可以善加利用。讓每一個(gè)用戶都感覺(jué)自己被與眾不同地對(duì)待。

4.結(jié)合熱點(diǎn)事件、當(dāng)?shù)靥鞖狻h(huán)境等特有因素

在用戶所處地域大幅降溫之時(shí)，下面這封主題行為“心凍不如行動(dòng)(購(gòu)物的完美借口)”的郵件 ，用戶將更可能打開(kāi)和閱讀電子郵件，因?yàn)檫@與他們密切相關(guān)，人們總會(huì)對(duì)自己相關(guān)的信息投入更多關(guān)注。這也能解釋?zhuān)瑸槭裁丛S多的節(jié)假日郵件營(yíng)銷(xiāo)效果并不如預(yù)期，因?yàn)槟阆Ｍ璐蟊姽?jié)日讓更多的人打開(kāi)郵件，但是沒(méi)有針對(duì)不同地域、不同用戶等做細(xì)分，發(fā)送更個(gè)性化的節(jié)日郵件。如何制作一封高打開(kāi)率的郵件？

5.巧用視覺(jué)元素講故事

不妨為你的品牌設(shè)計(jì)一個(gè)代言圖標(biāo)，創(chuàng)造一系列與品牌形象及訴求契合的卡通形象，讓用戶接受和喜愛(ài)，并讓它成為品牌的基本元素。郵件中盡情輸出這種文化符號(hào)吧。同時(shí)，一些特別的插畫(huà)也是講故事的素材，Dropbox特別擅長(zhǎng)在電子郵件中使用插圖，使其郵件更容易獲得用戶的注意力，持續(xù)使用在用戶心中形成持久的印象。很多企業(yè)都有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師，可以請(qǐng)他們專(zhuān)門(mén)為電子郵件創(chuàng)建一些插畫(huà)。

Gif動(dòng)態(tài)效果的運(yùn)用就會(huì)讓電子郵件脫穎而出。當(dāng)我們打開(kāi)BuzzFeed，迎面而來(lái)的GIF總能讓人一兩分鐘輕松get文章大概，比視頻短、比圖片豐富，GIF新聞為那些連文字都懶得看的讀者提供了更省時(shí)省精力的閱讀方式，也為郵件增添了趣味。如何制作一封高打開(kāi)率的郵件？

6.善用數(shù)字、數(shù)據(jù)、符號(hào)和落款等元素

盡管Zapier的這封郵件看起來(lái)十分冗長(zhǎng)，但它的布局方式使它也容易被閱讀。在這封電子郵件中，使用了易于閱讀瀏覽的視覺(jué)分割布局排版，每段的按鈕、有趣的事實(shí)、真實(shí)且具有吸引力的CEO發(fā)件人，也讓內(nèi)容更具有說(shuō)服力和權(quán)威性。如何制作一封高打開(kāi)率的郵件？

以企業(yè)最具影響力的真實(shí)人物向用戶發(fā)送感謝、說(shuō)明、告知等郵件，是郵件推廣的利器。當(dāng)用戶從一大堆機(jī)器發(fā)送的郵件中看到一封個(gè)人名義發(fā)送的電子郵件，更容易打開(kāi)和閱讀郵件內(nèi)容。2012年，筆者曾接觸過(guò)一款手繪原型圖的APP應(yīng)用“POP”,像任何一款流行APP一樣，沒(méi)幾個(gè)星期它就退出了手機(jī)屏幕。兩年之后，收到一封以POP Co-founder身份署名的郵件，還是蠻驚喜的。POP選擇用郵件喚醒APP沉睡用戶。

7.借助色彩學(xué)俘獲用戶

顏色影響我們的情緒，甚至驅(qū)動(dòng)我們的行為。比如紅色喚起食欲、藍(lán)色讓人沉靜思考、黃色溫暖有愛(ài)等。為餐館配送外賣(mài)的GrubHub，這封郵件就利用色彩學(xué)心理常識(shí)，讓用戶在潛意識(shí)里催生點(diǎn)餐的念頭。在設(shè)計(jì)郵件時(shí)，公司色是不可缺失的部分，同時(shí)也要適時(shí)做一些創(chuàng)新，給用戶耳目一新的感覺(jué)。如何制作一封高打開(kāi)率的郵件？

8.更簡(jiǎn)單有趣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

在客戶允許的前提下，在郵件中使用已經(jīng)被大眾認(rèn)同的具有高知名度客戶的公司名、Logo、案例等各種外部影響力因素，能使品牌看起來(lái)很值得信賴。這不僅適用于小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)，對(duì)于大企業(yè)保持品牌領(lǐng)先地位同樣有用。

例如：Uber和被蘋(píng)果流音樂(lè)視為對(duì)手的流媒體音樂(lè)服務(wù)平臺(tái)Spotify是結(jié)盟伙伴，目前在Uber APP中有直接連接到Spotify的入口，通過(guò)捆綁，Uber將會(huì)從Spotify的系統(tǒng)中，獲取坐車(chē)人喜歡聽(tīng)的歌單，在用戶乘車(chē)的時(shí)候通過(guò)Spotify的音樂(lè)庫(kù)進(jìn)行播放。

以下是一封倡導(dǎo)音樂(lè)乘車(chē)的郵件，Uber介紹了Spotify，并且為用戶提供和搖滾明星Diplo共乘的機(jī)會(huì)。Uber類(lèi)似打車(chē)喜獲冰激凌、做過(guò)裝飾有藝術(shù)作品的卡車(chē)等有趣的主題推廣郵件對(duì)于熱愛(ài)嘗鮮的打車(chē)年輕族消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，更樂(lè)于參與其中，并形成對(duì)活動(dòng)的口碑宣傳。如何制作一封高打開(kāi)率的郵件？

9.制造用戶認(rèn)同感

穩(wěn)定的發(fā)送頻率是培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵。日常規(guī)律的電子郵件通訊可激起接收者的多巴胺（典型的神經(jīng)傳遞物質(zhì)）高峰，而對(duì)于新產(chǎn)品持續(xù)的電子郵件推送又可以解決用戶“擔(dān)心錯(cuò)過(guò)”的焦慮。

盡管頻率和重復(fù)是創(chuàng)建習(xí)慣性行為的基礎(chǔ)，但是意外的驚喜卻是維持用戶興趣的催化劑。Product Hunt的郵件營(yíng)銷(xiāo)效果好的一個(gè)關(guān)鍵因素就是內(nèi)容已經(jīng)被驗(yàn)證。因?yàn)楫a(chǎn)品在被挑選前已經(jīng)獲得網(wǎng)站上的多數(shù)投票，所以郵件內(nèi)容本身也就更容易與用戶產(chǎn)生共鳴。另外，Product Hunt還把社會(huì)認(rèn)同原理直接應(yīng)用到電子郵件中，在郵件內(nèi)容中顯示每個(gè)產(chǎn)品有多少投票和評(píng)論。

10.去掉標(biāo)題中不好的詞
 

標(biāo)題當(dāng)中不好的詞匯，會(huì)讓人產(chǎn)生不可信賴，不愿意繼續(xù)合作的想法：如下
外貿(mào)郵件群發(fā)的英文標(biāo)題如何書(shū)寫(xiě)最佳？


11. 標(biāo)題中使用恰當(dāng)類(lèi)型的關(guān)鍵詞，會(huì)讓郵件打開(kāi)率飆升：如下
 




12. 將好的關(guān)鍵詞應(yīng)用在郵件標(biāo)題中的例子：如下：

 


13. 拼命優(yōu)化郵件的第一句話

主流的郵件客戶端（包括網(wǎng)頁(yè)端和桌面端），會(huì)在郵件列表的地方，提供一部分郵件內(nèi)容供用戶預(yù)覽。這一部分內(nèi)容，長(zhǎng)度從20 – 140個(gè)字母不等，很多客戶會(huì)根據(jù)這一部分的內(nèi)容，決定是否打開(kāi)一封郵件繼續(xù)閱讀。

在開(kāi)發(fā)信中，一定要拼命優(yōu)化郵件的前幾句話，在最開(kāi)始的地方，用最短的時(shí)間抓住收件人的注意力！

不好的郵件第一句話模式：寒暄過(guò)長(zhǎng)，語(yǔ)句拖沓，沒(méi)有重點(diǎn)

為了表現(xiàn)的有好熱情，用了太多的寒暄（Rapport），其實(shí)這些話，作用沒(méi)有那么大；
遣詞造句廢話太多，一眼看過(guò)去，就感覺(jué)到羅嗦；
表達(dá)中沒(méi)有突出重點(diǎn)，給人這封郵件無(wú)足重輕的印象；

好的郵件第一句話模式：應(yīng)該詳略得當(dāng)，主題鮮明，結(jié)構(gòu)清晰，在開(kāi)始的一段內(nèi)容中，就基本表明這封郵件的主旨，讓客戶產(chǎn)生正面的預(yù)期。

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